O primeiro Broadcast começa com três decisões: qual aviso você vai enviar, quem precisa dele e o que deve acontecer quando alguém responder. Definir isso antes de abrir a tela evita escolher um fluxo e descobrir, no fim, que o público ou o tipo de mensagem não serve para a campanha.
Este roteiro usa o WhatsApp como caminho principal. Tenha o canal conectado pela API oficial, um fluxo preparado e contatos que aceitaram receber mensagens da empresa.
1. Escolha o tipo conforme a janela de atendimento
Em Broadcasts, clique em Enviar e selecione o canal. No WhatsApp, há duas opções:
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Modelo de Mensagem | Para alcançar contatos mesmo fora das 24 horas, com um fluxo que começa por modelo aprovado |
| Contatos ativos em 24 horas | Para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas, sem exigir modelo |
A mensagem enviada pela empresa não reabre a janela. Fora dela, o modelo aprovado permite a retomada, e a resposta do contato abre novamente o atendimento com mensagem livre. Confira a explicação da janela de 24 horas.
Se escolher Instagram, Messenger ou TikTok no Broadcast, o público fica limitado a quem enviou mensagem nas últimas 24 horas. Use o guia dos canais do Broadcast para verificar o caminho escolhido.
2. Prepare o fluxo para o primeiro envio e a resposta
Em Mensagem a ser enviada, escolha o fluxo. Ele precisa estar com o interruptor Caixa de Entrada ligado para aparecer na lista de seleção.
Se você escolheu Modelo de Mensagem, a primeira mensagem deve ser um modelo aprovado, em uma etapa de WhatsApp com Template Meta. Confira nome, texto e botões do conteúdo que efetivamente será enviado.
As mensagens comuns seguintes dependem da resposta do contato quando ele está fora da janela. Ligue os botões de resposta do modelo às próximas etapas, conforme o tutorial de criação do Broadcast.
Pense no caminho completo: depois de tocar no botão, o contato chega à informação prometida? Se pedir atendimento, há uma continuidade prevista? Essa revisão faz parte da preparação da campanha.
3. Construa o público dentro do Broadcast
Em Segmentação (opcional), clique em + Condição. Escolha o campo, o operador e o valor, e salve. Você pode combinar uma etiqueta de interesse com um campo como cidade ou plano.
Escolha a combinação conforme a intenção:
- Todas as seguintes condições exige que cada contato cumpra todos os critérios.
- Qualquer uma das condições abaixo aceita quem cumpra pelo menos um deles.
Para um aviso destinado a clientes de uma cidade, exigir as duas condições preserva esse recorte. Trocar por “qualquer uma” pode incluir clientes de outras cidades e pessoas daquela cidade que não pertencem ao grupo pretendido.
Confira o número em Receptores a cada mudança. Ele é uma estimativa do público selecionado, sem garantir a entrega. Sem condições, entram na seleção todos os contatos elegíveis ao tipo escolhido. O guia de segmentação detalha os filtros.
4. Faça um envio restrito à equipe
Antes da campanha para clientes, coloque uma etiqueta específica no seu contato e nos integrantes da equipe que participarão da conferência. Monte um Broadcast com a condição dessa etiqueta e verifique os Receptores antes de confirmar.
Esse envio permite conferir a mensagem no celular, tocar nos botões e percorrer o fluxo. Confira também valores personalizados, links e o caminho de resposta. A recomendação de testar por etiqueta está nas boas práticas de Broadcast.
O teste segue as regras do canal. Se usar uma mensagem livre no WhatsApp, o contato interno precisa estar na janela correspondente. Depois de qualquer correção, confira novamente o conteúdo antes da campanha externa.
5. Revise o envio aos clientes
Na campanha destinada ao público final, confira o canal, o tipo, o fluxo, as condições e Quando enviar esta mensagem?. Escolha Agora ou a opção de agendamento e revise o momento configurado.
Confirme que o público tem permissão para receber e consegue interromper as mensagens. Comece por um grupo relevante para o assunto; tamanho da base não substitui interesse. Essas orientações constam nas boas práticas de envio.
Clique em Enviar e confira novamente a quantidade de receptores na confirmação. Continuar executa o envio ou o agendamento escolhido. Clique uma vez e aguarde. Se houver aviso de operação recusada, confira a lista antes de tentar novamente: o primeiro envio pode ter sido aceito.
6. Verifique o resultado sem confundir envio com entrega
Na lista de Broadcasts, acompanhe Estado. Um envio pode passar por Pendente, Enviando e Enviado; um agendamento aparece como Agendado.
Com o WhatsApp conectado, as colunas mostram Enviado, Entregue, Visto, Cliques e Falhado. As porcentagens usam Enviado como base. O estado Enviado informa que a saída terminou; confira Entregue para saber o que chegou. Veja o guia de resultados.
Se os receptores ficaram zerados, revise critérios e janela. Se o fluxo não aparece, confira Caixa de Entrada. Se há falhas, investigue a causa antes de reenviar. Registre público, mensagem e resultado para decidir o próximo envio com base no que aconteceu nesta campanha.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
