Conectar o WhatsApp na Nextags começa com uma decisão sobre o número: ele será usado somente na plataforma ou continuará também no aplicativo WhatsApp Business? Os dois caminhos usam a API oficial da Meta. A coexistência é a opção para manter o app no celular junto com a Nextags.
Escolha antes de iniciar o cadastro. Assim você prepara o acesso certo, entende o destino das conversas e evita interromper uma rotina de atendimento sem planejamento.
1. Escolha como sua equipe vai usar o número
Se você tem um número novo ou dedicado ao atendimento pela plataforma, o caminho só na Nextags pode fazer sentido. Nesse modelo, o número não pode estar ao mesmo tempo no aplicativo do WhatsApp. As conversas antigas do app não vêm para a plataforma.
Se sua equipe precisa continuar usando o celular, avalie a coexistência. Ela exige o aplicativo WhatsApp Business; o WhatsApp pessoal não atende a esse requisito. As conversas individuais passam a aparecer no app e na Nextags, enquanto os grupos continuam no aplicativo.
Antes de optar por dedicar um número já usado no app, leia a consequência documentada: apagar a conta no aplicativo também apaga o histórico dele. Planeje essa mudança; se precisa manter o app, siga pela coexistência. Compare os dois caminhos no guia de escolha do WhatsApp.
2. Prepare os acessos e abra a conexão
Tenha uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da empresa no Meta Business Suite. Caso ele não exista, o cadastro permite criá-lo. Separe também os dados da empresa e confira o telefone com código do país e DDD.
Para o número dedicado, ele precisa receber SMS ou ligação para a confirmação. Na coexistência, tenha em mãos o celular com o WhatsApp Business atualizado. A orientação de conexão dedicada e o tutorial de coexistência apresentam os requisitos de cada modalidade.
Na Nextags, abra Configurações › Canais › WhatsApp › Conectar. Na tela seguinte, deixe Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente. desmarcada e clique em Continuar. Essa opção não precisa ser marcada só porque você já usa o app: ela atende outro caminho de conexão, como o uso de token.
3. Conclua o caminho correspondente na Meta
A janela da Meta abre sobre a Nextags. Autorize com o Facebook da empresa e confira cuidadosamente a conta e o número selecionados. A ordem das telas pode variar entre contas.
Para um número dedicado: informe ou selecione o número, confirme o código recebido por SMS ou ligação e escolha o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business. Revise os acessos solicitados e finalize em Concluir, seguindo o cadastro oficial.
Para coexistência: informe o número que está no WhatsApp Business. A Meta reconhece esse uso e encaminha o cadastro. Confira o perfil exibido e a empresa. Quando aparecer o QR code, abra no celular a mensagem da conta oficial Facebook Business e aceite a conexão à plataforma.
O aplicativo pergunta se você quer compartilhar o histórico: a documentação informa até seis meses de conversas individuais e que essa escolha não pode ser mudada depois. Decida antes de avançar. Leia o QR code pelo app, ou use o código apresentado, e finalize na janela da Meta. O passo a passo de coexistência mostra também onde encontrar a opção quando a mensagem não aparece.
4. Confira a conexão em três lugares
Depois de concluir, confira o número em Canais conectados, no Dashboard. Em Configurações › Canais, o cartão WhatsApp deve mostrar Conectado. Abra Configurações nesse cartão para acessar a tela do número.
Ali, examine a situação e os avisos da Meta. Um diagnóstico LIMITED indica limitações; BLOCKED indica bloqueio de envio. Leia os detalhes do problema antes de iniciar campanhas. A tela também identifica a conta pelo WABA ID e o número pelo Phone ID; a nota de qualidade e o limite de mensagens ficam no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Veja como interpretar a tela do número.
Por fim, envie uma mensagem de outro celular para o número da empresa. Confirme a chegada na Caixa de Entrada e responda. Na coexistência, confira também o app e deixe-o aberto para terminar a sincronização.
Erros que merecem uma conferência antes de repetir
Se a janela não abrir, confira o bloqueio de pop-ups do navegador. Se o código não chegar no cadastro dedicado, tente outra opção disponível, SMS ou ligação. Se a coexistência não for oferecida, confira se o número está no WhatsApp Business atualizado.
Um aviso de vínculo com outra conta ou parceiro exige resolver esse vínculo; repetir o cadastro não corrige a causa. No número dedicado, o caminho Reconectar fica na tela do número, abaixo dos IDs. Se a Meta desconectou a coexistência, refaça a conexão pelo cadastro da Meta, conforme o tutorial de coexistência. O guia de reconexão distingue esses caminhos.
Na coexistência, mantenha o app do celular principal em uso. Mensagens enviadas pelo app não renovam a janela de 24 horas da API. A conexão está validada quando o status, o diagnóstico e o teste de entrada e resposta combinam com a operação que sua equipe escolheu.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
