Respostas rápidas no WhatsApp Business são mensagens preparadas que você reutiliza por atalhos durante o atendimento. A apresentação oficial do aplicativo descreve esse recurso para responder perguntas frequentes em poucos toques.
Você escolhe a orientação durante a conversa. A saudação e a mensagem de ausência têm outra função: podem responder automaticamente nas situações configuradas. Para entender essa diferença na abertura do atendimento, veja o guia de mensagem de saudação.
Como encontrar uma resposta já salva
Parta de um atalho que já esteja disponível. Na captura Android publicada no Google Play, a barra / aparece no campo da mensagem:
O painel mostra uma resposta com /1. Procure o atalho da sua empresa, sem tratar o código da captura como padrão.
No computador, o anúncio oficial de 2019 descreve pressionar /, selecionar a resposta e enviá-la no WhatsApp Web ou Desktop. As imagens do aplicativo não informam versão nem data de captura.
Escolha pelo pedido, não só pelo atalho
A orientação oficial sobre organização das conversas cita respostas pré-escritas para dúvidas como horário, preços e entrega. Use o assunto para localizar a opção, mas leia a pergunta recebida antes de aproveitá-la.
Considere um cliente que pergunta como retirar uma encomenda. Uma resposta disponível explica quais informações apresentar na retirada. Ela serve para orientar esse procedimento; não confirma que a encomenda está pronta. Se a pergunta for “já posso buscar?”, consulte a situação do pedido antes de responder.
O nome do atalho ajuda na busca, mas leia o texto completo. Se ele não servir à dúvida, responda diretamente em vez de aproveitar uma opção inadequada.
Confira antes de enviar
Leia o conteúdo que será enviado e confirme três pontos:
- A conversa é com o destinatário pretendido?
- O texto responde ao que a pessoa perguntou agora?
- Horários, links e condições correspondem à informação válida da empresa?
Se faltar uma informação, esclareça-a antes do envio. Atalho reduz digitação; a decisão sobre a resposta continua com quem atende.
Para outros recursos, consulte a introdução ao aplicativo WhatsApp Business e o guia de botões de resposta, que trata das escolhas apresentadas ao cliente.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
