Conhecimento do negócio
Organize respostas a partir de informações que sua equipe consegue manter atualizadas.
AGENTES DE IA
Conhece sua marca.Conversa do seu jeito.
Prepare agentes de IA com o conhecimento do seu negócio e uma orientação clara para atender cada cliente.
Sua lojaProdutos e pedidos
Seu conhecimentoRespostas da sua marca
Suas conversasContexto em cada contato
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Aurora BeautyonlineServe para pele oleosa?
Mensagem
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Aurora BeautyonlineMensagem
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Aurora BeautyonlineMensagem
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Aurora BeautyonlineMensagem
Demonstração ilustrativa. Pessoas, contatos e pedidos fictícios.
CONTEXTO ANTES DA RESPOSTA
Uma boa resposta começa com uma boa base.
Produtos, políticas, dúvidas frequentes e linguagem da marca formam o contexto do agente. Quanto mais consistente for esse conhecimento, mais útil será a conversa — com encaminhamento humano para os casos que pedem atenção.
Tom de voz
Oriente a maneira de falar, os limites e o objetivo de cada atendimento.
Continuidade humana
Planeje a passagem para sua equipe quando o contexto exigir.
DO PRIMEIRO PASSO À ROTINA
Comece com uma ideia clara.
- 01Prepare o conhecimento
Reúna informações corretas sobre seus produtos e processos.
- 02Defina a orientação
Explique como responder e quando buscar apoio humano.
- 03Teste conversas reais
Use perguntas frequentes da operação para avaliar e ajustar.
Perguntas que
ajudam a começar.
Que informações devo preparar para um agente de IA?
Reúna dados corretos sobre produtos, políticas, dúvidas frequentes e processos. Acrescente orientação sobre linguagem, objetivo e situações em que o agente deve buscar apoio humano.
Como avaliar as respostas antes de usar com clientes?
Teste perguntas frequentes, pedidos ambíguos e situações fora do escopo. Revise conhecimento e instruções quando a resposta não estiver adequada, incluindo o encaminhamento para sua equipe.
CONTINUE EXPLORANDO
O próximo passo está conectado.
VAMOS CONVERSAR
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