Como transformar um evento da Shopify em mensagem no WhatsApp
Use o app NexTags para conectar sua loja à conta Nextags e associe o evento desejado a um fluxo preparado para o WhatsApp. O fluxo organiza a mensagem que o comprador vai receber. Confirme quais informações do evento estão disponíveis na sua configuração antes de usá-las no texto.
O processo tem quatro partes: conectar a loja, escolher o evento, preparar a comunicação no fluxo e conferir o resultado do envio. Para começar, selecione uma necessidade concreta, como avisar sobre um pagamento. Revise destinatário, conteúdo e funcionamento do canal com o suporte da Nextags antes de ampliar para outros eventos.
Cada evento da loja pode iniciar um atendimento diferente
O app NexTags conecta eventos da Shopify a fluxos da sua conta Nextags. Isso permite organizar a comunicação de acordo com o que aconteceu na compra, em vez de tratar qualquer alteração como motivo para enviar a mesma mensagem.
A ficha oficial apresenta seis eventos: pedido pago, enviado, pronto para retirada, entregue, cancelado e carrinho abandonado. O ponto de partida para usar a integração é escolher a finalidade de cada fluxo. Confirmar uma compra, orientar uma retirada e conversar sobre um carrinho são necessidades distintas.
Os eventos disponíveis e a comunicação adequada
| Evento | Objetivo da comunicação |
|---|---|
| Pedido pago | Confirmar que o pagamento do pedido foi reconhecido. |
| Pedido enviado | Avisar que a compra avançou para o envio. |
| Pronto para retirada | Orientar o comprador sobre a retirada na loja. |
| Pedido entregue | Dar continuidade ao atendimento após a entrega. |
| Pedido cancelado | Explicar a situação e indicar o canal de atendimento. |
| Carrinho abandonado | Oferecer ajuda para quem não concluiu a compra. |
A tabela organiza finalidades de atendimento. O texto de cada mensagem e as ações do fluxo são definidos pela loja na Nextags, de acordo com as informações disponíveis. A integração não cria uma política comercial, logística ou de reembolso para a empresa.
Escolha um fluxo para cada necessidade
Segundo a ficha do aplicativo, o lojista conecta sua conta Nextags e escolhe qual fluxo será disparado por evento. Os fluxos da Nextags permitem preparar mensagens, ações e condições para o atendimento.
Uma escolha útil é começar pelas comunicações que mais geram perguntas repetidas. Se a equipe recebe muitas dúvidas depois do pagamento, revise primeiro a confirmação. Se o problema está na retirada, prepare instruções completas para esse momento. O objetivo é cobrir a dúvida real, sem acrescentar mensagens que não ajudam o comprador.
Não é necessário incluir descontos ou uma oferta em cada contato. Uma orientação sobre retirada tem uma finalidade operacional. Já o acompanhamento de um carrinho exige cuidado com o interesse do contato e com as regras do canal utilizado.
Faça o evento corresponder ao estado real do pedido
Pagamento, envio e entrega são etapas diferentes. Uma mensagem disparada por pedido pago não deve informar que o produto foi enviado. Da mesma forma, o atendimento sobre cancelamento precisa acompanhar o estado comercial que a loja registrou.
Revise a informação que o comprador receberá e o que a equipe poderá consultar caso ele responda. Se algum dado não estiver disponível no fluxo, evite completar a lacuna com uma promessa genérica de prazo, estoque ou reembolso. O suporte pode ajudar a conferir os dados e os recursos liberados para seu cenário.
Acompanhe o resultado dos disparos
O app disponibiliza histórico com o resultado dos envios. Use essa visão para verificar os eventos acionados e investigar situações em que a mensagem esperada não chegou ao comprador. O histórico do disparo e o andamento do pedido respondem a perguntas diferentes e devem ser analisados em conjunto.
A integração Shopify com a Nextags reúne a visão geral. Para trabalhar um evento específico, veja confirmação de pedido pago ou retirada na loja. Acesse a Nextags e conte com o suporte humanizado para avaliar a configuração.
Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
