Como criar os avisos de envio e entrega
Prepare dois fluxos na Nextags: um para o pedido enviado e outro para o pedido entregue. Associe cada fluxo ao evento correspondente no app NexTags da Shopify. Assim, a mensagem acompanha o estado informado pela loja, sem antecipar uma entrega que ainda não aconteceu.
No aviso de envio, explique a próxima etapa e como falar com a loja. Após a entrega, ofereça ajuda com o produto e com o atendimento. Inclua rastreio ou dados específicos apenas quando essas informações estiverem disponíveis na configuração. Confira os resultados no histórico do app antes de ampliar os envios.
Envio e entrega pedem mensagens diferentes
O app NexTags apresenta os eventos de pedido enviado e pedido entregue da Shopify. Cada um pode acionar um fluxo escolhido na conta Nextags, permitindo separar o aviso de que a compra foi enviada da comunicação que acontece após a entrega.
Para a loja, a vantagem está em responder à dúvida de cada etapa. Quem recebeu um aviso de envio precisa entender o andamento da compra. Quem já recebeu o produto pode precisar de orientações de uso, de atendimento ou de ajuda com algum problema.
O evento precisa acompanhar a informação registrada na loja
A integração utiliza o acontecimento disponibilizado pela Shopify. Ela não deve ser apresentada como uma transportadora ou um serviço próprio de rastreamento físico. O fato de um fluxo emitir uma mensagem não comprova, por si só, que um pacote mudou de localização.
Antes de preparar a comunicação, confira como a operação da loja mantém as informações de envio e entrega. Se esses registros dependem de outro serviço, a qualidade do aviso ao cliente também depende da informação que chega à loja.
O que incluir no aviso de pedido enviado
O aviso de envio deve explicar a mudança de etapa com clareza e identificar a compra a que se refere, quando os dados necessários estiverem disponíveis no fluxo. Se a mensagem incluir acompanhamento ou prazo, essas informações precisam ser verificáveis e corresponder ao pedido.
Uma organização útil é apresentar o motivo do contato, orientar onde acompanhar a compra e oferecer atendimento para dúvidas. Evite mensagens que prometem entrega em uma data sem sustentação na operação. O suporte da Nextags pode ajudar a conferir quais informações estão acessíveis para sua configuração.
A integração Shopify com a Nextags conecta esses eventos aos fluxos. O texto da mensagem é preparado conforme a comunicação da marca e as condições do canal.
Use a entrega para dar continuidade ao atendimento
Depois da entrega, o interesse do cliente muda. Em vez de repetir o aviso de envio, a comunicação pode orientar sobre o produto ou apresentar o caminho para receber ajuda. O evento de pedido entregue disponível no app oferece um ponto de partida para esse fluxo.
Defina um responsável para os casos em que o comprador informa que não recebeu a encomenda ou recebeu um item diferente. A resposta exige verificação da loja; uma automação não deve encerrar a situação apenas porque o pedido consta como entregue.
O pós-venda na Nextags e o atendimento em equipe ajudam a organizar a continuidade da conversa, de acordo com os recursos configurados.
Como acompanhar as comunicações
O histórico do app mostra os disparos e seus resultados. Consulte esse registro para verificar se o fluxo relacionado ao evento foi acionado e para investigar problemas de envio. Não trate o resultado de um disparo como comprovante de entrega física do pedido.
Também vale revisar se a loja está enviando informações repetidas por diferentes canais. O objetivo é tornar o acompanhamento compreensível, sem acrescentar avisos redundantes ao comprador.
Para organizar esses dois momentos, acesse a Nextags e fale com o suporte humanizado. Apresente como a loja registra envio e entrega e quais dúvidas aparecem no atendimento. Isso ajuda a avaliar o fluxo apropriado para cada evento.
Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
