Uma importação útil precisa trazer as pessoas e preservar o significado de cada informação. O telefone deve identificar o contato certo, o sobrenome precisa cair em Sobrenome e os dados adicionais devem chegar aos campos planejados.
Antes de subir o arquivo, defina como você vai encontrar esse grupo depois. Uma etiqueta específica para a importação facilita a conferência e evita depender apenas do total da base.
1. Prepare um CSV que o importador consiga separar
A Nextags recebe contatos em arquivo .csv, com os títulos na primeira linha e as colunas separadas por vírgula. Um arquivo de Excel precisa ser salvo nesse formato antes do envio.
Use títulos claros, como nome, sobrenome, telefone, email e cidade. Eles ajudam na leitura, mas não dispensam revisar o mapeamento: a plataforma tenta reconhecer as colunas automaticamente e pode escolher um campo diferente do esperado.
Se todos os títulos aparecerem juntos em uma coluna na importação, confira o separador. O Excel em português pode gerar CSV com ponto e vírgula. Salve novamente com vírgulas ou exporte pelo Planilhas Google e selecione o novo arquivo, conforme o tutorial de importação.
2. Revise os telefones antes de enviar
Para importar pelo WhatsApp, o telefone deve conter DDI + DDD + número, somente com dígitos. O número brasileiro 5511988776655, por exemplo, já inclui país e DDD.
Confira se a coluna tem:
- Código do país em cada telefone.
- DDD confirmado para os números brasileiros.
- Números sem espaços, parênteses, traços ou sinal de mais.
- Valor completo, sem notação científica.
No Excel, mantenha a coluna como texto. Um telefone tratado como número pode aparecer abreviado e ser alterado ao salvar. A Nextags não acrescenta o DDI durante a importação. Se faltar o DDD, confirme a informação em vez de completar por suposição. Consulte o formato de telefone aceito.
3. Decida o que será etiqueta e o que será campo
Uma etiqueta marca um grupo: o contato tem ou não tem aquela marca. Um campo guarda um valor particular, como cidade ou plano de interesse.
Para esta importação, você pode usar uma etiqueta que identifique a origem do lote e um campo Cidade para receber a coluna correspondente. Isso permite separar o lote inteiro e, depois, encontrar apenas os contatos de determinada cidade.
Crie previamente as etiquetas e os campos necessários. Para um campo de contato, o caminho é Fluxos › Campo Personalizados › Adicionar. Escolha o tipo com cuidado: depois da criação, ele não pode ser alterado. Veja quando usar etiqueta ou campo e como criar campos personalizados.
4. Selecione a fonte e revise cada coluna
Em Contatos, abra Ações › Importar contatos e clique em Selecionar Arquivo. Não é necessário marcar contatos na lista antes.
Escolha a Fonte de acordo com os identificadores disponíveis. Para uma planilha de telefones, escolha WhatsApp. Os outros canais usam o ID do contato no respectivo canal, associado a Contact ID / Subscriber ID / PSID. A lista de fontes mostra os canais conectados à conta.
Compare cada coluna do arquivo, à esquerda, com o destino à direita. No WhatsApp, a coluna associada a Número de telefone é obrigatória. Confira separadamente Nome, Sobrenome e Endereço de e-mail. Escolha ---- para deixar uma coluna de fora.
Dedique atenção a Sobrenome: mesmo com esse título, ele pode ser reconhecido como Nome. Corrija a associação antes de prosseguir. Esses controles estão no passo a passo da importação.
5. Identifique o lote e importe
Abra Mais Opções. Em Adicionar Etiqueta, selecione a marca definida para o lote. Em Definir Campo Personalizado, associe as colunas adicionais aos campos já criados. Use Adicionar Novo para outras associações necessárias.
Revise o arquivo, a fonte e os destinos. Só então clique em Continuar, no alto. O processamento pode seguir em segundo plano; a tela informa o total importado ao terminar.
Antes de uma importação grande, confira também o total da base. O plano é cobrado por faixa de contatos, e a entrada de uma base maior pode mudar a faixa. A visão geral de Contatos explica essa relação.
6. Confira os dados, além do total
De volta a Contatos, filtre pela etiqueta do lote em Filtrar › + Condição. Escolha Etiquetas, o operador É e a etiqueta usada. Salve e confira o total do grupo. Veja como filtrar contatos.
Abra alguns contatos desse grupo e compare nome, telefone e campos com as linhas do arquivo. Se um campo não aparecer na conversa, confira o interruptor Caixa de Entrada na lista de campos personalizados: desligado, ele continua guardado, mas fica oculto nesse painel.
A fonte Importado ajuda a reconhecer a origem, enquanto a etiqueta identifica o lote específico. Considere a conferência concluída quando conseguir localizar o grupo e confirmar que os dados consultados chegaram aos destinos planejados.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.