Para criar um webchat na Nextags, abra a área de canais, adicione um chat, ajuste sua apresentação e instale o código no site. A configuração fica completa quando o endereço está autorizado e a conversa chega à equipe que vai atender.
O vídeo mostra o construtor por dentro. Use o roteiro abaixo para transformar as opções da tela em uma experiência clara para quem visita sua página, sem se perder em ajustes que podem ficar para depois.
1. Prepare a instalação e o primeiro atendimento
Antes de abrir o construtor, defina em quais páginas o chat será útil e quem receberá as conversas. Uma página de serviços pode precisar esclarecer o escopo de uma proposta. Uma loja pode começar pelas dúvidas recorrentes sobre um produto.
Separe o acesso à área em que seu site permite inserir código personalizado. Se outra pessoa cuida da publicação, combine com ela a instalação e uma conferência em conjunto. Ter o código copiado e conseguir publicá-lo são etapas diferentes.
Escolha também um nome que sua equipe reconheça, como “Site principal — atendimento”. Ele deve ajudar a localizar a configuração certa quando for necessário revisar o canal.
2. Crie o webchat e acompanhe o tutorial
Na Nextags, siga Configurações → Canais → Web Chatbot → Configurações. Clique em Adicionar, informe o nome e continue. O construtor abre com a identificação da conta e do chat.
Mantenha esse registro associado ao site correspondente. Quando existem páginas de marcas ou operações diferentes, um nome específico reduz a chance de instalar uma configuração no lugar de outra.
Nesta primeira versão, concentre-se em três decisões: como a pessoa encontra o botão, o que entende ao abrir a conversa e qual será o próximo passo. Os demais ajustes podem acompanhar a evolução do atendimento.
3. Ajuste o botão e a apresentação da conversa
O vídeo apresenta mascote, bolha e pílula, além de ajustes de posição, tamanho e movimento. A conversa pode aparecer em janela flutuante ou painel lateral. Também há opções de cabeçalho, atalhos, cores e mensagem de boas-vindas.
Escolha a composição considerando a página em que ela será usada. Um botão fácil de encontrar pode conviver com o conteúdo principal sem cobrir a leitura ou uma ação importante. Confira especialmente áreas próximas ao menu, ao carrinho e aos botões de compra.
Escreva uma abertura que ajude a começar. “Você quer informações sobre o serviço ou precisa de suporte?” oferece uma escolha concreta. Se mencionar um prazo de resposta, use um combinado que a equipe consiga cumprir.
Uma conferência útil é pedir a alguém que leia apenas a abertura e diga o que faria em seguida. Se o próximo passo ficou confuso, ajuste o texto antes de acrescentar mais opções.
4. Autorize os endereços em que o chat será usado
Na lista de sites autorizados, cadastre o domínio sem protocolo ou caminho de página. O guia da Nextags orienta incluir também a versão com www e salvar a configuração.
Confira qual endereço as pessoas realmente abrem. Use essa relação para organizar a instalação e separar o site publicado de ambientes de preparação que sua equipe ainda está revisando.
Se a conversa apresentar um aviso de permissão, compare o endereço da página com a lista autorizada. Essa conferência é mais objetiva do que refazer a personalização inteira quando o problema está no destino permitido.
5. Copie o código e aplique o visual
No construtor, abra Instalar e use Copiar código. O guia de instalação do webchat orienta inseri-lo antes do fechamento do corpo da página, ou no campo de código personalizado do rodapé, e publicar o site.
Use também Aplicar no webchat para gravar o visual da conversa. Personalização, código instalado e endereço autorizado precisam estar alinhados para entregar a experiência preparada.
Passe à pessoa responsável pelo site o código gerado para aquele chat, os endereços previstos e as páginas em que o botão deve aparecer. Essa entrega facilita conferir a publicação sem depender de uma descrição vaga, como “colocar o chat no site”.
6. Confira o percurso de quem vai conversar
Abra uma página publicada pelo computador e pelo celular. Observe se o botão está acessível, se a janela permite ler a página e se os textos mantêm o assunto do seu negócio.
Envie uma mensagem identificável e confira sua chegada à Caixa de Entrada, no canal Webchat. Peça à equipe que localize a conversa e combine como ela continuará o atendimento. Esse roteiro é uma proposta para sua própria validação.
Depois, revise a experiência quando mudar o site ou o processo de atendimento. Um novo menu, uma oferta diferente ou outra pessoa responsável podem exigir ajustes na abertura e nos atalhos.
Conheça a Nextags e comece com um webchat simples, ligado a uma dúvida que sua empresa já está preparada para responder.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
