Se o webchat da Nextags não aparece no site, comece identificando o comportamento: o botão está ausente, a conversa mostra um aviso ou o visual ficou diferente do esperado? Cada situação pede uma conferência própria. Refazer tudo de uma vez pode esconder qual ajuste era necessário.
Reúna o endereço da página publicada e o nome do chat que sua equipe pretende usar. O objetivo deste roteiro é localizar o ponto da instalação que merece revisão e preparar uma nova conferência.
1. Separe presença do botão, abertura e aparência
Abra a página em que o chat deveria estar e descreva o que encontrou. Se o botão não aparece, registre esse fato. Se aparece, clique e observe a abertura. Se a conversa abre, compare os textos e as cores com o que foi preparado.
Anote também o endereço completo e se está usando computador ou celular. Essas informações ajudam a reproduzir a situação, principalmente quando uma pessoa configura o chat e outra publica o site.
Evite registrar apenas “não funciona”. Um relato específico permite escolher a conferência seguinte e comparar o resultado depois do ajuste, sem depender da memória de quem viu a página primeiro.
2. Localize a instalação na demonstração
O vídeo percorre a personalização do webchat, o cadastro do domínio e a etapa em que o código é copiado para o site.
Use a gravação para reconhecer onde sua equipe parou. Se o chat foi criado, mas ninguém recebeu a tarefa de publicar o código, existe uma entrega pendente. Se a publicação foi feita, reúna o que foi alterado e em quais páginas.
Combine quem investigará cada parte. A pessoa que cuida do atendimento pode conferir a apresentação desejada; quem administra o site pode verificar a publicação. Essa divisão evita alterações simultâneas sem registro.
3. Confira o código e a página publicada
O guia de instalação orienta usar Copiar código, na aba Instalar do construtor. O código inteiro deve ficar antes do fechamento do corpo da página, ou no campo de código personalizado do rodapé. Depois, o site precisa ser publicado.
Peça a quem administra o site para conferir essa entrega e dizer em quais páginas o código foi inserido. Compare a resposta com o endereço registrado no início. Uma configuração salva no editor do site ainda precisa corresponder à página que o visitante acessa.
Guarde a confirmação junto do registro do problema. Assim, a próxima pessoa que ajudar saberá o que já foi conferido.
4. Compare o endereço com os sites autorizados
O guia pede cadastrar o domínio sem protocolo nem caminho em Authorized websites, incluindo também a versão com www, e salvar. Sem autorização, a conversa apresenta um aviso de permissão.
Confira o endereço que está aberto no navegador e compare com a relação cadastrada. Se sua empresa usa mais de um site, identifique qual deles faz parte desta instalação antes de acrescentar entradas.
Registre a mudança realizada e teste novamente o mesmo endereço. Se o botão já aparecia e apenas a abertura apresentava o aviso, preserve essa diferença no relato. Ela ajuda a entender o resultado sem misturar visibilidade e autorização.
5. Confira o visual aplicado à conversa
Para cores e textos da conversa, o guia orienta usar Aplicar no webchat e conferir o estado de aplicação.
Compare um elemento por vez: abertura, identificação do atendimento e apresentação da janela. Se a equipe escolheu uma mensagem nova, anote o texto esperado para que outra pessoa consiga conferir a mesma alteração.
Separe gosto visual de divergência técnica. Uma cor pode estar aplicada corretamente e ainda precisar de uma decisão de marca. Nesse caso, registre a escolha a revisar, sem tratar a instalação inteira como falha. Essa distinção mantém a conversa com quem cuida do site mais objetiva.
6. Percorra o contato e prepare um relato útil
O guia recomenda abrir o chat, enviar uma mensagem e conferir sua chegada à caixa de entrada no canal do site.
Na sua validação, escolha uma mensagem identificável e anote horário e endereço. Peça a quem atende para localizá-la. Depois, atualize o registro: o que foi corrigido, o que passou a funcionar e qual ponto ainda precisa de ajuda.
Se precisar acionar o suporte, envie esse resumo com as etapas observadas, preservando senhas e dados de acesso. Conheça a Nextags e mantenha a instalação ligada ao atendimento que sua equipe vai acompanhar.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
