CONEXÕES PARA SUA OPERAÇÃO
O que dá para fazer com Zendesk e Nextags
O Zendesk organiza solicitações de suporte em tickets. Suas APIs permitem aproximar o acompanhamento desses registros das conversas com clientes em outros ambientes.
Recursos de Zendesk que podem apoiar seu negócio
- Tickets, usuários e organizações.
- Campos, status e responsáveis.
- APIs e recursos de eventos.
A Nextags reúne canais e equipe na caixa de entrada, agentes de IA e fluxos de atendimento. O projeto de conexão avalia como as informações de Zendesk podem contribuir com esse relacionamento.
Como usar Zendesk no processo de relacionamento
Cliente com solicitação reconhecida
O ticket autorizado pode informar o andamento antes do retorno na Nextags.
Conversa encaminhada ao suporte
Uma demanda qualificada pode participar da abertura de um registro com contexto.
O que considerar para integrar Zendesk
O projeto deve definir o sistema responsável pelo ticket e evitar ciclos de atualização. Permissões e dados internos precisam ser preservados.
API e recursos de integração. O caminho considera os recursos oficiais de integração da ferramenta e as operações disponíveis na sua conta Nextags. O suporte ajuda a definir quais dados podem circular e quais ações atendem ao seu processo.
Conheça os recursos oficiais de Zendesk. As aplicações acima dependem dos acessos e das operações disponíveis no cenário da sua empresa.
Suporte humanizado para avaliar sua integração
Acesse sua conta Nextags e apresente ao suporte o processo que deseja conectar com Zendesk. Informe a origem dos dados, quem participa do atendimento e o resultado esperado. Nosso time ajuda a conferir a viabilidade e os recursos necessários.
Vamos aproximar suas ferramentas
do seu atendimento.
Conte seu cenário ao time Nextags e avalie o caminho da conexão.
Precisa de ajuda? Fale com nosso timeO atendimento acontece dentro da sua conta Nextags.Perguntas sobre Zendesk e Nextags
Toda nota do ticket deve ir para o cliente?
Não. Notas internas e respostas públicas possuem finalidades diferentes e precisam ser tratadas separadamente.
O que preciso conferir para integrar Zendesk à Nextags?
O projeto deve definir o sistema responsável pelo ticket e evitar ciclos de atualização. Permissões e dados internos precisam ser preservados.
Como recebo ajuda para conectar Zendesk?
Acesse sua conta Nextags e acione o suporte humanizado dentro da plataforma. Informe que você utiliza Zendesk, qual informação precisa conectar e o resultado esperado. O time ajuda a avaliar o acesso e o escopo da integração.