Abra o perfil comercial do WhatsApp Business, complete os dados da empresa e confira o resultado.
Este roteiro parte de uma conta do aplicativo já ativa. Antes de completar, separe o que o negócio informa nos seus canais oficiais; uma referência desatualizada pode levar o erro para outro lugar.
1. Confira a identificação
O guia de primeiros passos do WhatsApp apresenta nome, categoria e logo ou foto na criação do perfil. Confira esses elementos na sua conta.
2. Complete as informações comerciais
Na documentação oficial, o percurso é Tools > Business profile (Ferramentas > Perfil comercial, na tradução do inglês).
- Descrição: o que oferece.
- Endereço: local comercial pertinente.
- Horário: atendimento praticado.
- E-mail e site: canais da empresa.
Descrição possível: “Encadernação artesanal sob encomenda em Recife. Consulte modelos e prazo pelo atendimento”.
Consulte a sequência de telas no mesmo guia oficial.
3. Confira antes de divulgar
Com o preenchimento concluído, peça a outra pessoa para fazer a leitura. Pode ser alguém que atende no balcão ou conhece o negócio, mas não participou da configuração. Deixe que ela procure a informação sem receber explicações suas.
Peça que responda: “O que esta empresa oferece?” e “Como você entraria em contato?”. Se precisar explicar, anote onde a apresentação falhou.
Abra cada link em uma janela sem sessão administrativa, como uma janela privativa. Confira o destino completo: ele apresenta o negócio certo e permite o próximo passo esperado? Uma página pode abrir sem erro e ainda levar a uma campanha encerrada ou a um conteúdo que não ajuda aquele cliente.
Se o destino pedir login, confira se essa exigência faz sentido para o público que receberá o link. Não considere aprovado apenas porque funcionou no seu computador já conectado. Teste também a leitura no celular; a pessoa precisa conseguir encontrar o caminho sem ampliar uma imagem ou decifrar uma instrução longa.
Faça uma anotação curta para cada problema: antes, depois, data da revisão e responsável. No primeiro campo, descreva o que estava errado; no segundo, registre o ajuste realizado. Uma correção ainda não conferida permanece pendente. Essa anotação pode ficar em papel ou em uma planilha simples.
Após corrigir, repita o percurso que falhou. Peça à outra pessoa que tente novamente sem a sua orientação. Se ela ainda não consegue prosseguir, investigue o ponto de dúvida em vez de acrescentar mais explicações por fora do perfil.
Para continuar, veja o catálogo no WhatsApp Business e a mensagem de saudação. Se a necessidade for conectar sistemas ao atendimento, o guia da API oficial do WhatsApp trata dessa outra modalidade.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
