Para usar IA no Direct do Instagram com a Nextags, conecte o canal, prepare um agente com as informações da empresa e configure as respostas automáticas. Planeje também quando a equipe deve assumir a conversa. Essas decisões precisam funcionar juntas para que o atendimento tenha uma continuação clara.
Comece por uma tarefa frequente, como explicar um serviço ou orientar um pedido de orçamento. Defina quais respostas podem ser dadas com as informações disponíveis e quais situações precisam de avaliação de uma pessoa.
1. Prepare o canal e o provedor
O guia de conexão do Instagram pede uma conta profissional ligada a uma Página do Facebook, acesso de administrador e a liberação das mensagens no aplicativo. Confira esses pontos e a identidade do perfil que sua empresa pretende atender.
Para criar o agente, tenha um provedor de IA conectado, conforme o tutorial de criação do agente. Essa é a integração do provedor usada pela plataforma; organize com o responsável pela conta a configuração e os acessos necessários.
Separe ainda as informações comerciais que a equipe aprovou. Uma lista curta, atualizada e compreensível é um ponto de partida melhor do que reunir materiais sem decidir quais regras continuam válidas.
2. Use o vídeo para concluir a primeira etapa
O vídeo de Leonardo demonstra a conexão dos canais Facebook e Instagram e o destino das mensagens na caixa de entrada. Essa é a primeira etapa para preparar o atendimento.
A gravação trata do vínculo dos canais. Para preparar a IA, siga as próximas etapas e a documentação indicada em cada uma.
Depois da conexão, proponha uma conferência simples: enviar uma mensagem de outro perfil e localizar a conversa recebida. Registre o canal, o horário e o resultado esperado. Assim, você consegue investigar a chegada da mensagem separadamente da qualidade da resposta.
3. Crie o agente com informações que ele possa usar
No AI Hub, abra Agentes de IA, escolha Adicionar Novo, dê um nome e avance em Continuar. Escreva a Mensagem do sistema, confira o modelo e clique em Salvar. O guia do agente explica esse percurso.
Organize o texto em quatro partes: função no atendimento, informações do negócio, forma de responder e situações para chamar a equipe. Descreva o que a empresa consegue cumprir e retire condições desatualizadas.
Uma sugestão de orientação para uma empresa de manutenção seria: “Ajude o cliente a entender os serviços disponíveis com base nas informações fornecidas. Pergunte qual equipamento precisa de atendimento. Quando o pedido depender de avaliação técnica, explique o próximo passo e encaminhe à equipe. Evite estimar um preço sem uma condição aprovada”.
Adapte essa proposta à sua operação. Revise principalmente preços, prazos e disponibilidade antes de incluir qualquer compromisso nas instruções.
4. Ative as respostas automáticas com atenção à conta
Salvar guarda a configuração do agente. Para ele responder sozinho, siga o guia de ativação: no menu do agente, escolha Definir como agente padrão. Em Configurações → Integrações, abra o provedor, confira Resposta Automática por IA e salve se alterar o interruptor.
Só um agente é o padrão por vez; escolher outro substitui o anterior. Planeje essa decisão no nível da conta, considerando os demais canais conectados.
Combine quem aprova mudanças nas instruções e no comportamento. Antes de uma alteração grande, registre qual problema deseja resolver e quais perguntas usará para conferir o resultado. Isso evita trocar várias decisões ao mesmo tempo sem saber qual delas mudou a conversa.
5. Configure a passagem para a equipe
No editor, em Ações de IA, crie uma regra: descreva em Quando a situação de encaminhamento e selecione Transferir conversa para humano. Para escolher o responsável, acrescente Atribuir conversa a um administrador. Salve a configuração, seguindo o guia de transferência.
Escreva a situação com clareza, incluindo pedidos para falar com uma pessoa e assuntos que exigem avaliação. Combine também uma mensagem curta para explicar ao cliente qual será a continuação.
Uma frase sobre chamar a equipe precisa acompanhar a ação configurada. No planejamento do atendimento, escolha quem acompanha esses contatos e como a pessoa responsável saberá o que precisa resolver. Prometa apenas um retorno que a operação consiga organizar.
6. Teste o percurso antes de ampliar o uso
Prepare três tipos de mensagem: uma dúvida comum, um pedido fora do escopo e uma solicitação para falar com uma pessoa. Escreva antes o resultado que considera adequado em cada caso.
Confira a correção da resposta, a clareza do próximo passo e o encaminhamento quando necessário. Na transferência, verifique se a conversa chegou ao modo Humano e ao responsável escolhido, conforme a documentação.
Se encontrar uma divergência, ajuste o ponto correspondente e repita o percurso. Amplie as perguntas cobertas depois de revisar esse primeiro conjunto com a equipe.
Conheça o atendimento pelo Instagram na Nextags e comece pela dúvida recorrente que sua empresa já sabe resolver bem.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
