Para conectar Facebook e Instagram na Nextags, abra os canais, autorize o acesso pela Meta e confira a chegada das mensagens à caixa de entrada. Antes de começar, decida quais perfis a equipe vai atender e quem acompanhará a primeira conversa.
Essa preparação evita um problema comum: concluir a autorização com uma conta diferente daquela usada pela empresa. Separe alguns minutos para conferir os nomes e mantenha o vídeo aberto enquanto faz a configuração.
1. Identifique as contas que você pretende conectar
Anote a página do Facebook e o perfil do Instagram que fazem parte da operação. Se você cuida de mais de uma marca, escreva também o nome da empresa ao lado de cada perfil. Essa pequena lista será sua referência durante a autorização.
Combine quem fará a conexão e quem poderá ajudar com os acessos. Caso outra pessoa administre a presença da empresa na Meta, alinhe a participação dela antes de iniciar. Evite pedir senhas por mensagem ou alternar entre contas sem conferir qual está aberta.
Seu objetivo nesta etapa é simples: reconhecer os canais certos quando eles aparecerem na tela. Uma lista de perfis parecidos merece atenção redobrada, principalmente quando existem páginas antigas ou unidades com nomes semelhantes.
2. Abra a área de canais e acompanhe o vídeo
Leonardo começa pelo atalho do Dashboard, que leva a Configurações → Canais. Também acessa essa área pelo menu.
Assista ao trecho de cada etapa antes de avançar. O interessante é entender qual conta está sendo autorizada e para qual canal, acompanhando os nomes apresentados na gravação e no seu acesso.
Se precisar pausar, registre onde parou. Evite abrir várias tentativas simultâneas: fica mais difícil saber qual delas corresponde à seleção que você acabou de fazer.
3. Confira a autorização do Facebook e a identificação da página
Na gravação, ele conecta primeiro o Messenger e segue a autorização da Meta. Para uma página nova, usa o ID copiado na área de transparência da página. O apresentador informa que tem acesso administrativo completo.
Essa é a sequência apresentada para as contas da demonstração. Ao acompanhar o percurso, confira o nome da página antes de copiar sua identificação e compare com a lista preparada no início.
Um cuidado útil é manter somente a página relevante aberta durante essa consulta. Se a equipe administra várias empresas, confirme com a pessoa responsável qual delas está sendo autorizada antes de continuar.
Se surgir uma dúvida sobre acesso, pare nesse ponto e anote a mensagem exibida. Encaminhe ao responsável pelo canal o nome da página, a etapa e o aviso recebido, sem compartilhar senhas ou dados de sessão.
4. Conecte o Instagram conferindo a seleção
Depois, abre Instagram em Canais, inicia a conexão, autoriza pela Meta e seleciona a página apresentada. O vídeo mostra a confirmação de sucesso.
Confira os nomes com calma. Uma autorização concluída merece uma verificação do perfil escolhido, especialmente quando a mesma pessoa trabalha com contas de clientes ou de diferentes unidades.
Antes de passar para automações, faça uma conferência interna: o perfil selecionado é o divulgado no site, nas campanhas e nos materiais da empresa? A equipe sabe qual conta deverá acompanhar? Resolva qualquer divergência de identificação primeiro.
5. Faça uma conferência pela caixa de entrada
Ao final, Leonardo explica que as mensagens dos canais conectados seguem para a Caixa de Entrada.
Proponha um teste pequeno à equipe: enviar uma mensagem identificável para cada canal que acabou de conectar. Use um texto como “Conferência do Instagram — manhã” e registre o horário. Esse é um roteiro de conferência para você executar na sua conta.
Compare remetente, conteúdo e canal. Depois, peça à pessoa responsável pelo atendimento que encontre a mesma conversa. A checagem ajuda a alinhar a configuração com a rotina de quem vai trabalhar nela.
Se alguma mensagem não aparecer como esperado, reúna essas informações antes de alterar a conexão. Um relato com canal, horário e etapa facilita pedir ajuda com contexto.
6. Combine o próximo passo do atendimento
Com a conexão conferida, defina quem acompanha cada canal e qual será a primeira resposta às dúvidas mais frequentes. Comece com uma rotina simples que a equipe consiga manter.
Escolha também um responsável por revisar a configuração quando houver troca de conta, de equipe ou de operação. Registre a decisão junto dos demais combinados de atendimento para evitar dependência de uma única pessoa.
Conheça os usos do Instagram na Nextags e escolha a próxima melhoria a partir das conversas que sua empresa recebe.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
