Para usar Claude no Telegram com a Nextags, a conversa acontece por um bot conectado à plataforma. O bot recebe as mensagens; o agente do AI Hub prepara as respostas com o provedor Claude configurado. Não é necessário tratar sua conta pessoal do Telegram como o atendente automatizado.
Antes de começar, decida o que o bot vai oferecer: esclarecer um serviço, orientar novos clientes ou recolher uma solicitação. Essa função deve aparecer no nome, na apresentação e nas respostas, para a pessoa entender por que vale iniciar a conversa.
Prepare o bot no BotFather
O guia de conexão do Telegram orienta criar o bot pelo @BotFather, com o comando /newbot, ou recuperar um bot existente pelo caminho indicado na própria ajuda. Você define nome e nome de usuário e recebe um token.
Esse token identifica e controla o bot. Ele é diferente da chave da Anthropic, que será usada para o provedor de IA. Mantenha cada credencial no campo correspondente e evite colocá-las em instruções, mensagens de teste ou documentos compartilhados com clientes.
Se o bot já existe, confirme qual usuário a empresa divulga. Conectar outro nome semelhante pode fazer o teste funcionar em um endereço enquanto os clientes continuam escrevendo no endereço antigo.
Conecte e confira a primeira mensagem
Na Nextags, abra Configurações › Canais › Telegram, clique em Conectar, informe o Bot Token e continue. Depois, confira o @ exibido no canal conectado.
Abra o bot pelo Telegram e envie uma mensagem. Ela deve aparecer na Caixa de Entrada. O tutorial destaca uma condição importante: o bot não inicia conversas; a pessoa precisa escrever primeiro. Por isso, o plano de divulgação deve levar o cliente ao link correto e explicar o que ele encontrará ali.
Organize a entrada e os comandos
O canal tem configuração de mensagem de boas-vindas por fluxo e comandos apresentados no menu. Use essa entrada para oferecer caminhos reconhecíveis, sem fazer uma apresentação longa antes de a pessoa dizer o que precisa.
Para um negócio de cursos, por exemplo, a equipe pode preparar atalhos para conhecer a formação, esclarecer a inscrição e pedir ajuda. Defina o que cada caminho deve fazer e teste o fluxo correspondente. O simples texto de um comando não comprova que o agente ou uma ação foi configurada.
Ligue a API do Claude ao agente
A conexão do Claude na Nextags fica em Configurações › Integrações › Claude AI e usa uma chave de API da Anthropic. O consumo de IA é cobrado pelo provedor à parte do plano Nextags. A assinatura do aplicativo Claude não fornece essa chave automaticamente.
No AI Hub, crie um agente, escolha instruções sobre o serviço e confira o modelo do Claude. Diferencie dúvidas respondidas com informações aprovadas de solicitações que exigem participação da equipe.
Uma proposta de instrução:
Ajude a pessoa a escolher o próximo passo entre as opções de atendimento informadas. Não presuma que ela já realizou uma inscrição. Quando faltar contexto, faça uma pergunta curta antes de explicar a condição comercial.
Ative considerando o padrão da conta
O agente padrão, junto da Resposta Automática por IA, é o caminho documentado para responder sozinho. Só há um padrão por vez; avalie outros canais ativos antes de trocar essa escolha.
O bot do Telegram, suas boas-vindas e o agente precisam formar uma experiência coerente. Não suponha que a criação de uma skill no aplicativo Claude modifica automaticamente as instruções ou os comandos desse atendimento.
Teste a conversa do ponto de vista do cliente
Use a rotina de testes do AI Hub e valide também o bot real. Comece pelo link divulgado, envie uma pergunta nova e, depois, complemente a mesma solicitação. Confira se o agente mantém o contexto e se os comandos levam ao caminho planejado.
Anote as correções, salve e teste novamente. Para transformar esse desenho em atendimento, conheça a integração Claude e Nextags e comece com um propósito simples para o seu bot.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
