Claude pode participar do atendimento no Direct quando o Instagram está conectado à Nextags e um agente do AI Hub usa o provedor configurado. Para colocar essa operação em prática, trate o acesso ao canal e a preparação das respostas como duas etapas distintas.
Isso ajuda a descobrir onde uma falha acontece. Uma mensagem que não chega à Caixa de Entrada exige uma conferência diferente de uma resposta que chegou, mas não explicou corretamente o produto.
Confira a conta e a Página vinculada
O tutorial de Instagram da Nextags exige conta profissional, comercial ou de criador, ligada a uma Página do Facebook. A pessoa que autoriza a conexão precisa administrar a Página e liberar o acesso às mensagens no aplicativo Instagram.
Faça essa conferência antes de escolher o modelo de IA. Tenha à mão o perfil correto e identifique quem possui o acesso necessário. Se uma agência administra várias marcas, confirme o nome da Página e o @ do Instagram para evitar autorizar uma conta diferente da que receberá a campanha.
Leve uma mensagem do Direct à Caixa de Entrada
Na Nextags, entre em Configurações › Canais › Instagram, inicie a conexão pelo Facebook e autorize as páginas e contas necessárias. Na lista apresentada, conecte o Instagram da empresa. O guia oficial detalha o percurso e as conferências de permissão.
Abra outro perfil e mande uma pergunta no Direct. Verifique se ela aparece na Caixa de Entrada e se o canal conectado mostra o @ esperado. Esse teste deve acontecer antes da avaliação da resposta do Claude.
O objetivo deste roteiro é responder mensagens recebidas no Direct. Automatizar comentários e iniciar uma conversa a partir deles envolve outra configuração; não considere esse comportamento ativado somente por conectar o agente.
Prepare respostas para o contexto do Instagram
Uma pessoa pode chegar depois de ver um produto ou uma campanha sem explicar a qual oferta se refere. Prepare o agente para pedir contexto de forma curta, em vez de adivinhar.
Por exemplo:
Quando a mensagem mencionar apenas “esse produto” ou “a promoção”, peça que a pessoa identifique a oferta. Explique somente características e condições presentes nas informações da empresa. Se faltar uma condição comercial, encaminhe a confirmação para a equipe.
Separe as dúvidas que cabem em uma resposta breve das que pedem mais detalhes. O objetivo é conduzir a conversa, sem devolver um catálogo inteiro para uma pergunta curta.
Conecte a API e configure o agente
O Claude é conectado na Nextags pelo cartão Claude AI, em Configurações › Integrações, usando uma chave de API da Anthropic. O consumo pertence à conta do provedor, separado da assinatura Nextags e do plano do aplicativo Claude.
Depois, crie o agente no AI Hub. Organize informações de produto, regras da oferta e exemplos de tom nas instruções. Confira o modelo do Claude e salve. Plugins e skills configurados no aplicativo não passam automaticamente para esse agente.
Ative com atenção à conta inteira
A resposta automática depende do agente padrão e do interruptor Resposta Automática por IA do provedor. Só um agente pode ser padrão por vez.
Por isso, não troque o padrão pensando apenas no Instagram se a mesma conta já atende outros canais. Revise quais instruções podem ser compartilhadas e quais situações precisam de tratamento específico. Essa decisão faz parte do desenho da operação, antes de receber novas conversas.
Valide a experiência por outro perfil
Siga a rotina de testes do agente e inclua três entradas próprias do Direct: uma dúvida completa, uma referência vaga à campanha e um pedido que depende de uma pessoa.
Observe se o agente pede a informação que falta, mantém as condições comerciais e continua a conversa sem repetir a abertura. Após corrigir o prompt, salve e execute novamente o mesmo caso para comparar o comportamento.
Para preparar seu atendimento, veja a integração Claude com a Nextags. Comece com um conjunto pequeno de perguntas que realmente chegam ao perfil e amplie o escopo depois de revisar as respostas.
Fontes e referências
Regras e recursos dos canais podem mudar. Confira as condições atuais nas fontes oficiais antes de colocar sua operação no ar.
Conteúdo de Angelo Sebastião Silva Goncalves. Preparado com apoio de IA. Consulte as fontes e os critérios editoriais. Conheça nossos critérios editoriais e como solicitar uma correção.
