# Sprinklr leva agentes de análise de feedback ao Gemini Enterprise Integração anunciada em 22 de outubro reúne análises de marca, campanhas e experiência do cliente; acesso usa ambientes autenticados da Sprinklr. Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves Publicado: 2026-10-23T19:26:36.693Z Revisado: 2026-10-23T19:26:36.693Z URL canônica: https://nextags.com.br/news/sprinklr-agentes-feedback-gemini-enterprise/ A Sprinklr anunciou em 22 de outubro de 2026 a disponibilidade da sua Voice of the Customer Agent Suite no marketplace de agentes do Gemini Enterprise. A integração utiliza conectividade Agent-to-Agent, ou A2A, segundo o [comunicado oficial](https://www.sprinklr.com/newsroom/sprinklr-announces-availability-of-voc-agent-suite-in-gemini-enterprise-agent-marketplace/). O conjunto inclui agentes voltados a acompanhamento de marca e crises, comparação com concorrentes, tendências, influenciadores, conteúdo, campanhas e experiência do cliente. A proposta é consultar feedback e obter conclusões acompanhadas de evidências dentro dos fluxos do Gemini Enterprise. A disponibilidade anunciada atende clientes existentes da Sprinklr, usando seus ambientes autenticados e dados. O comunicado descreve capacidades do produto; não apresenta uma medição independente de precisão ou ganho operacional. ## O que significa voz do cliente A expressão vai além de reunir comentários de redes sociais. Como contexto, a [American Society for Quality, ou ASQ](https://asq.org/quality-resources/voice-of-the-customer), relaciona a voz do cliente à compreensão de necessidades, interesses e problemas que devem orientar decisões de produtos e serviços. Entre os meios de coleta, a entidade cita pesquisas, entrevistas, avaliações, reclamações, comportamento no site e canais de suporte. Também orienta registrar a situação em que cada manifestação ocorreu e traduzir pedidos por funcionalidades em necessidades do cliente. Essa referência ajuda a distinguir a origem de uma manifestação, o problema relatado e a melhoria que a organização pode priorizar. ## A integração envolve acesso e autorização Em um [guia publicado em julho](https://cloud.google.com/blog/topics/developers-practitioners/publish-agents-in-gemini-enterprise-and-google-cloud-marketplace), o Google Cloud explica que agentes de terceiros podem interoperar por A2A e ser disponibilizados no Gemini Enterprise por meio do marketplace. O documento apresenta etapas distintas de contratação, registro pelo administrador e ativação pelo usuário. Na integração com autorização delegada, a pessoa concede ao agente acesso a dados ou atuação em seu nome. O administrador também determina quem recebe acesso ao agente registrado. Esse é o contexto geral documentado pelo Google para o ecossistema de agentes. A configuração e as condições específicas de cada oferta precisam ser conferidas no produto contratado. ## O que acompanhar na operação Na avaliação editorial da Nextags, consultar feedback por uma interface já utilizada pela equipe pode facilitar a investigação de dúvidas recorrentes. Para avaliar o resultado, vale começar com perguntas delimitadas, como identificar reclamações sobre uma campanha em um período definido. A revisão deve conferir os registros que sustentam a resposta e considerar de quais canais vieram. Um comentário isolado, uma sequência de chamados de suporte e uma pesquisa com clientes fornecem perspectivas diferentes sobre o mesmo problema. Também é útil definir quem recebe uma descoberta e qual decisão ela pode orientar. Marketing pode revisar uma mensagem; atendimento pode investigar uma dificuldade; produto pode avaliar uma melhoria. A utilidade da análise aparece quando a equipe consegue ligar uma evidência verificável a uma ação e acompanhar o efeito dessa decisão. ## Fontes - [Sprinklr — anúncio da integração VOC, 22/10/2026](https://www.sprinklr.com/newsroom/sprinklr-announces-availability-of-voc-agent-suite-in-gemini-enterprise-agent-marketplace/) - [Google Cloud — publicação e autorização de agentes no marketplace](https://cloud.google.com/blog/topics/developers-practitioners/publish-agents-in-gemini-enterprise-and-google-cloud-marketplace) - [ASQ — voz do cliente, fontes e interpretação das necessidades](https://asq.org/quality-resources/voice-of-the-customer) - [Fotografia original SM7_7526 — Stephen McCarthy/Collision via Sportsfile](https://www.flickr.com/photos/collisionconf/52163496474/) - [Licença da fotografia — CC BY 2.0](https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/)