# Status no WhatsApp API: enviada, entregue e lida

Veja o que os estados sent, delivered e read confirmam e como conferir uma mensagem sem confundir entrega, leitura e resposta.

Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves
Publicado: 2026-10-24T15:21:22.711Z
Revisado: 2026-10-24T15:21:22.711Z
URL canônica: https://nextags.com.br/blog/status-whatsapp-api-enviada-entregue-lida/

**Enviada não confirma entrega; entregue não confirma leitura.** Confira o estado da mesma mensagem.

## O que cada status confirma

| Estado | Significado |
| --- | --- |
| `sent` | Enviada, em trânsito |
| `delivered` | Entregue ao destinatário |
| `read` | Leitura informada |

A [AWS](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/managing-event-destinations-status.html) documenta esses estados.

![Definição de envio.](/media/editorial/26bf6ec0-db82-4012-aca4-5c184d3a8f63.png)

## Como conferir uma mensagem específica

Tenha acesso ao histórico da integração utilizada pela empresa. O caminho de consulta depende do fornecedor; não é uma configuração das respostas rápidas do aplicativo WhatsApp Business.

**1. Localize o envio certo.** Confira o destinatário, a data e a mensagem que você está investigando. Evite comparar o lembrete de retirada com uma confirmação de pedido enviada anteriormente.

**2. Identifique a mesma mensagem.** O [exemplo de webhook do Serpro](https://whatsapp.serpro.gov.br/api-docs/documentacao/tipos_mensagens_status/) relaciona o estado ao identificador da mensagem e ao horário do evento. Se precisar de suporte, peça a conferência desse registro específico.

Se há duas mensagens para o mesmo cliente, confira cada identificador separadamente. A leitura da confirmação do pedido não comprova a leitura do lembrete de retirada. Ao pedir ajuda, informe qual envio e qual horário você está investigando.

**3. Confira o horário do evento.** A [coleção oficial da Meta no Postman](https://www.postman.com/meta/whatsapp-business-platform/request/rgtfq23/message-status-update-notifications) alerta que as notificações podem chegar em ordem diferente dos acontecimentos. O último aviso recebido não deve ser interpretado somente pela posição na lista.

Anote quando você consultou o histórico, além do horário do evento.

![Definição de entrega.](/media/editorial/1fd3c8bf-73f9-44a9-9594-f23f82bba8f0.png)

Se a dúvida envolve avisos repetidos ou fora de ordem, consulte o [guia de tratamento de webhooks](/blog/webhooks-duplicados-fora-ordem-atendimento/).

## Por que pode haver entrega sem confirmação de leitura?

Segundo o [Serpro](https://whatsapp.serpro.gov.br/api-docs/documentacao/tipos_mensagens_status/), o aviso não chega quando a confirmação de leitura está desativada. Registre “entrega confirmada, sem leitura informada”, sem concluir que o cliente ignorou a mensagem.

Leitura não confirma aceite ou compra: confira a resposta e o registro comercial correspondente.

Antes de reenviar, confira o histórico e o motivo da dúvida. Não transforme a falta de confirmação em uma sequência de cobranças.

Se você usa a integração da Shopify com a Nextags, veja também [como consultar o histórico de mensagens automáticas](/blog/historico-disparos-shopify-nextags/).

## Créditos das imagens

- Definição de envio. — Recorte do guia AWS, português.. Créditos: © 2026 Amazon Web Services.. [Fonte](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/social-messaging/latest/userguide/social-ug.pdf#page=98) · [Licença de uso](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/)
- Definição de entrega. — Recorte do guia AWS, português.. Créditos: © 2026 Amazon Web Services.. [Fonte](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/social-messaging/latest/userguide/social-ug.pdf#page=98) · [Licença de uso](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/)

## Fontes
- [AWS: estados](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/managing-event-destinations-status.html)
- [Meta: notificações](https://www.postman.com/meta/whatsapp-business-platform/request/rgtfq23/message-status-update-notifications)
- [Serpro: estados](https://whatsapp.serpro.gov.br/api-docs/documentacao/tipos_mensagens_status/)