# Como avisar sobre envio e entrega de pedidos Shopify pelo WhatsApp Veja como conectar os eventos de pedido enviado e entregue da Shopify a fluxos da Nextags para organizar as mensagens de pós-venda no WhatsApp. Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves Publicado: 2026-10-19T03:27:36.555Z Revisado: 2026-10-19T03:27:36.555Z URL canônica: https://nextags.com.br/blog/pedido-enviado-entregue-shopify-nextags/ ## Como criar os avisos de envio e entrega Prepare dois fluxos na Nextags: um para o pedido enviado e outro para o pedido entregue. Associe cada fluxo ao evento correspondente no app NexTags da Shopify. Assim, a mensagem acompanha o estado informado pela loja, sem antecipar uma entrega que ainda não aconteceu. No aviso de envio, explique a próxima etapa e como falar com a loja. Após a entrega, ofereça ajuda com o produto e com o atendimento. Inclua rastreio ou dados específicos apenas quando essas informações estiverem disponíveis na configuração. Confira os resultados no histórico do app antes de ampliar os envios. ## Envio e entrega pedem mensagens diferentes O app NexTags apresenta os eventos de pedido enviado e pedido entregue da Shopify. Cada um pode acionar um fluxo escolhido na conta Nextags, permitindo separar o aviso de que a compra foi enviada da comunicação que acontece após a entrega. Para a loja, a vantagem está em responder à dúvida de cada etapa. Quem recebeu um aviso de envio precisa entender o andamento da compra. Quem já recebeu o produto pode precisar de orientações de uso, de atendimento ou de ajuda com algum problema. ## O evento precisa acompanhar a informação registrada na loja A integração utiliza o acontecimento disponibilizado pela Shopify. Ela não deve ser apresentada como uma transportadora ou um serviço próprio de rastreamento físico. O fato de um fluxo emitir uma mensagem não comprova, por si só, que um pacote mudou de localização. Antes de preparar a comunicação, confira como a operação da loja mantém as informações de envio e entrega. Se esses registros dependem de outro serviço, a qualidade do aviso ao cliente também depende da informação que chega à loja. ## O que incluir no aviso de pedido enviado O aviso de envio deve explicar a mudança de etapa com clareza e identificar a compra a que se refere, quando os dados necessários estiverem disponíveis no fluxo. Se a mensagem incluir acompanhamento ou prazo, essas informações precisam ser verificáveis e corresponder ao pedido. Uma organização útil é apresentar o motivo do contato, orientar onde acompanhar a compra e oferecer atendimento para dúvidas. Evite mensagens que prometem entrega em uma data sem sustentação na operação. O suporte da Nextags pode ajudar a conferir quais informações estão acessíveis para sua configuração. A [integração Shopify com a Nextags](/integracoes/shopify/) conecta esses eventos aos fluxos. O texto da mensagem é preparado conforme a comunicação da marca e as condições do canal. ## Use a entrega para dar continuidade ao atendimento Depois da entrega, o interesse do cliente muda. Em vez de repetir o aviso de envio, a comunicação pode orientar sobre o produto ou apresentar o caminho para receber ajuda. O evento de pedido entregue disponível no app oferece um ponto de partida para esse fluxo. Defina um responsável para os casos em que o comprador informa que não recebeu a encomenda ou recebeu um item diferente. A resposta exige verificação da loja; uma automação não deve encerrar a situação apenas porque o pedido consta como entregue. O [pós-venda na Nextags](/solucoes/pos-venda/) e o [atendimento em equipe](/solucoes/atendimento-em-equipe/) ajudam a organizar a continuidade da conversa, de acordo com os recursos configurados. ## Como acompanhar as comunicações O histórico do app mostra os disparos e seus resultados. Consulte esse registro para verificar se o fluxo relacionado ao evento foi acionado e para investigar problemas de envio. Não trate o resultado de um disparo como comprovante de entrega física do pedido. Também vale revisar se a loja está enviando informações repetidas por diferentes canais. O objetivo é tornar o acompanhamento compreensível, sem acrescentar avisos redundantes ao comprador. Para organizar esses dois momentos, acesse a Nextags e fale com o suporte humanizado. Apresente como a loja registra envio e entrega e quais dúvidas aparecem no atendimento. Isso ajuda a avaliar o fluxo apropriado para cada evento. [Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time](https://app.nextagsai.com.br/en/login). ## Fontes - [NexTags na Shopify App Store: recursos e requisitos](https://apps.shopify.com/nextagsia) - [Nextags: recursos dos fluxos de conversa](https://ajuda.nextags.com.br/fluxos-de-conversa/visao-geral-guia-completo-da-area-de-fluxos-de-conversa) - [Nextags: visão geral da caixa de entrada](https://ajuda.nextags.com.br/caixa-de-entrada/guia-completo-visao-geral-da-caixa-de-entrada-da-nextags)