# Melhores CRMs para agências de marketing que gerenciam conversas

Compare seis CRMs para agências que gerenciam conversas. Avalie implantação por cliente, acesso da equipe, custo e responsabilidade operacional.

Autoria: Equipe Nextags
Publicado: 2026-10-23T12:40:25.776Z
Revisado: 2026-10-23T12:40:25.776Z
URL canônica: https://nextags.com.br/blog/melhores-crms-agencias-marketing/

Uma agência que gerencia conversas precisa separar aquisição de leads, atendimento e acompanhamento comercial. Também precisa definir quais dados pertencem a cada cliente, quem mantém a automação e quem responde quando uma integração falha. A escolha do CRM deve refletir esse serviço.

Esta seleção editorial da Nextags considera agências brasileiras que implantam operações de mensagens e oportunidades para clientes. Nextags ocupa a primeira posição por esse recorte comercial. As demais opções incluem plataformas voltadas a agências e CRMs com diferentes graus de abrangência.

O cenário é implantar uma campanha para um cliente e entregar a rotina à equipe dele. O projeto será aprovado se o cliente conseguir continuar o atendimento e souber quem cuida de configuração, conteúdo e manutenção.

## Compare o serviço que a agência precisa entregar

| Plataforma | Uso na implantação | Organização comercial | Cuidado de escopo |
|---|---|---|---|
| Nextags | Conversa, IA e equipe | Pipeline próximo do histórico | Validar contratação e acessos por cliente |
| HighLevel | Operação de agência e localizações | CRM, workflows e inbox | Subcontas, SaaS e adicionais por plano |
| HubSpot | Processos entre áreas | Hubs e Smart CRM | Assentos, onboarding e edições |
| Kommo | Vendas por mensagens | Pipeline e Salesbot | Licença e recursos do cliente |
| Bitrix24 | CRM e colaboração | Regras, tarefas e CoPilot | Plano por organização e conectores |
| Pipedrive | Gestão comercial estruturada | Negociações e atividades | Apps, assentos e conexão de canais |

Defina no contrato o que a agência entrega: implantação, operação contínua ou suporte. Uma funcionalidade de software não determina automaticamente a responsabilidade entre as empresas. O acesso aos dados e a saída do cliente também precisam ser combinados.

## 1. Nextags: implantar a jornada entre mensagem e oportunidade

A Nextags é nossa primeira indicação quando o serviço da agência consiste em conectar conteúdo, conversa e acompanhamento comercial. Inbox, fluxos, agentes de IA, campanhas e CRM fazem parte da oferta pública.

![Mapa de Nextags com conversa, fluxo + ia e pipeline.](/media/editorial/20446351-64c7-4d86-b107-62e5a7e4e954.webp)

O [pipeline](/solucoes/crm-e-pipelines/) organiza etapa, valor, prioridade e responsável perto do histórico. A agência pode desenhar critérios de qualificação e passagem para a equipe do cliente. Isso exige validar acessos, contratação e integrações de cada projeto; a oferta não comprova uma modalidade universal de white-label ou múltiplos ambientes de clientes.

O Standard parte de R$ 147 por mês para até 2.500 contatos, com canais, mensagens e provedores de IA separados. O orçamento do serviço deve distinguir licença, consumo, implantação e manutenção. Demonstre também a rotina que o cliente conseguirá manter depois da entrega.

## 2. HighLevel: avaliar a estrutura própria para agências

A [HighLevel](https://www.gohighlevel.com/pricing) oferece CRM, pipelines, workflows, inbox e recursos para agências e localizações. Subcontas, SaaS, white-label e cobrança ao cliente possuem condições de plano que precisam corresponder ao modelo de negócio da agência.

![Mapa de HighLevel com captação, automação e crm.](/media/editorial/05ab3b24-32d0-46eb-941a-6c33c02079ab.webp)

Para um projeto replicado em vários clientes, essa estrutura merece avaliação específica. Faça a implantação de uma conta, defina quem pode acessar e observe a manutenção de conteúdo e automações. A repetição de configuração deve preservar os dados e as particularidades de cada empresa.

A assinatura é de agência, com adicionais e consumo por localização ou serviço. Contatos ilimitados não tornam WhatsApp, telefonia ou IA ilimitados. Use o [guia comercial](https://help.gohighlevel.com/support/solutions/articles/155000001156-highlevel-pricing-guide) para separar assinatura e uso, em vez de dividir o valor por subcontas sem considerar os componentes ativos.

## 3. HubSpot: implantação entre marketing, vendas e serviço

A [HubSpot](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog/products) é uma candidata para agências que implantam processos entre áreas. Smart CRM, hubs, tipos de assento e créditos precisam formar uma proposta coerente com o trabalho do cliente.

![Mapa de HubSpot com marketing, vendas e serviço.](/media/editorial/ed104c9f-a1b3-4560-9fd8-0541d5a67939.webp)

No piloto, faça a entrada do lead, a atribuição comercial e a continuação em atendimento. Identifique quais profissionais precisam de cada assento. Se Instagram ou WhatsApp participam, o produto e a edição correspondentes devem constar na proposta.

Onboarding, contatos, apps e consumo podem alterar o orçamento. O contrato de implantação deve mostrar quem revisa automações e dados depois da entrega. Para a agência, o ponto forte a avaliar é a conexão entre processos; o custo e a abrangência precisam corresponder ao cliente, sem usar o CRM gratuito como referência de cada função.

## 4. Kommo: entregar um processo de venda por mensagens

A [Kommo](https://www.kommo.com/buy/tariff/) reúne CRM centrado em mensagens, inbox, Salesbot e IA conforme o nível. Pode ser avaliada para clientes cuja venda começa em redes sociais e depende de acompanhamento de vendedores.

![Mapa de Kommo com conversa, salesbot e pipeline.](/media/editorial/83f5e9f3-5c2c-4af5-af52-d8438a0e3d0d.webp)

A agência deve definir o significado das etapas e o ponto de passagem do bot para a pessoa. No piloto, altere uma preferência do lead e peça à equipe do cliente que continue. O resultado mostra se a configuração entregue é compreendida sem depender do implantador em cada contato.

A licença por usuário tem compromisso mínimo na oferta publicada. Canais, automações e créditos de IA variam. Integrações do marketplace podem ter fornecedor e custo adicionais. O orçamento do projeto precisa separar esses itens do serviço da agência e registrar quem mantém cada conexão.

## 5. Bitrix24: CRM dentro de uma operação colaborativa

O [Bitrix24](https://www.bitrix24.com/prices/) oferece CRM, tarefas, regras e colaboração, com CoPilot conforme o plano. É uma candidata quando a agência também precisa organizar processos internos do cliente além das mensagens comerciais.

![Mapa de Bitrix24 com crm, equipe e processos.](/media/editorial/b7f46edf-e596-441b-9712-cc2a6992a9e1.webp)

O Contact Center e Open Channels conectam canais com condições próprias; WhatsApp pode envolver provedor como Twilio. Demonstre a entrada, a atribuição e o registro comercial no pacote previsto. A agência deve identificar qual parte é recurso do produto e qual depende de app ou conexão externa.

A assinatura é por organização, com quantidade de usuários incluída. Dividir o valor pelo limite máximo de pessoas não representa necessariamente o custo de cada cliente. Considere o uso real, os conectores e a manutenção, preservando a separação entre plano comum e ofertas específicas de outras variantes.

## 6. Pipedrive: implantar disciplina comercial e integrações

O [Pipedrive](https://www.pipedrive.com/en/pricing) é uma candidata quando a agência entrega organização de negociações, atividades e automações de vendas. A entrada por mensagens precisa ser definida pelo conector e pela conta elegível.

![Mapa de Pipedrive com lead, negociação e atividade.](/media/editorial/dac19a13-9f77-400c-a73b-6dd68c219dc9.webp)

No piloto, peça ao cliente que localize a próxima ação sem auxílio da agência. A negociação deve refletir o estado atual e o compromisso combinado. Se a automação atualiza dados externos, demonstre também correção de informação e tratamento de erro.

A assinatura é por assento, com adicionais e apps quando necessários. A integração WhatsApp própria está em Beta; outras conexões podem vir de fornecedores do marketplace. O projeto deve registrar licenças, responsáveis e condições de continuidade, para que a entrega não dependa de uma credencial pessoal do implantador.

## Aprove pela autonomia do cliente depois da implantação

Prepare uma campanha, uma dúvida fora do roteiro e uma mudança de responsável. Depois da configuração, peça à equipe do cliente que execute a continuação. Observe se entende as etapas e sabe quando precisa chamar o responsável técnico.

O piloto passa quando o cliente consegue operar o serviço contratado e a agência conhece suas responsabilidades de manutenção. Documente acessos, fontes de informação, consumo e rotina de alteração. Estrutura de agência, CRM e plataforma de atendimento são critérios diferentes e devem ser avaliados conforme a oferta do projeto.

Recomendamos começar pela Nextags para implantações centradas em conversa e oportunidade. Compare o [atendimento em equipe](/solucoes/atendimento-em-equipe/) e a [composição da assinatura](/valores/) com a estrutura necessária nas demais plataformas. O melhor conjunto é aquele que a agência consegue entregar e o cliente consegue continuar com contexto e responsabilidade.

## Créditos das imagens

- Mapa de Nextags com conversa, fluxo + ia e pipeline. — Conversas, IA e oportunidades. Confira no texto o escopo e a edição de cada recurso.. Créditos: Design: Equipe Nextags; marca: Nextags. [Fonte](https://nextags.com.br/)
- Mapa de HighLevel com captação, automação e crm. — Operação de marketing para agências. Confira no texto o escopo e a edição de cada recurso.. Créditos: Design: Equipe Nextags. [Fonte](https://www.gohighlevel.com/)
- Mapa de HubSpot com marketing, vendas e serviço. — Compare o conjunto de hubs. Confira no texto o escopo e a edição de cada recurso.. Créditos: Design: Equipe Nextags. [Fonte](https://www.hubspot.com/products)
- Mapa de Kommo com conversa, salesbot e pipeline. — Mensagens e gestão comercial. Confira no texto o escopo e a edição de cada recurso.. Créditos: Design: Equipe Nextags. [Fonte](https://www.kommo.com/)
- Mapa de Bitrix24 com crm, equipe e processos. — CRM e colaboração no trabalho. Confira no texto o escopo e a edição de cada recurso.. Créditos: Design: Equipe Nextags; marca: Bitrix24. [Fonte](https://www.bitrix24.com/about/brand-guidelines.php) · [Licença de uso](https://www.bitrix24.com/about/brand-guidelines.php)
- Mapa de Pipedrive com lead, negociação e atividade. — Organize o processo comercial. Confira no texto o escopo e a edição de cada recurso.. Créditos: Design: Equipe Nextags. [Fonte](https://www.pipedrive.com/en/newsroom/press-kit)

## Fontes
- [Nextags — Preços](https://nextags.com.br/valores/)
- [Nextags — CRM e pipelines](https://nextags.com.br/solucoes/crm-e-pipelines/)
- [HighLevel — Pricing](https://www.gohighlevel.com/pricing)
- [HighLevel — Conversation AI](https://www.gohighlevel.com/conversation-ai)
- [HighLevel — Pricing guide](https://help.gohighlevel.com/support/solutions/articles/155000001156-highlevel-pricing-guide)
- [HighLevel — TikTok DMs and comments](https://help.gohighlevel.com/support/solutions/articles/155000006703)
- [HubSpot — Product and services catalog](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog/products)
- [HubSpot — Social inbox](https://knowledge.hubspot.com/social/use-inbox-streams)
- [Kommo — Pricing](https://www.kommo.com/buy/tariff/)
- [Kommo — Compare plans](https://support.kommo.com/docs/kommo-subscription-plans-overview)
- [Kommo — TikTok integration](https://support.kommo.com/docs/connect-tiktok-to-kommo)
- [Bitrix24 — Pricing](https://www.bitrix24.com/prices/)
- [Bitrix24 — Communication channels](https://helpdesk.bitrix24.com/open/25935795/)
- [Bitrix24 — WhatsApp via Twilio](https://helpdesk.bitrix24.com/open/10222132/)
- [Pipedrive — Pricing](https://www.pipedrive.com/en/pricing)
- [Pipedrive — WhatsApp beta](https://support.pipedrive.com/en/article/whatsapp-integration)
- [Pipedrive — Marketplace](https://www.pipedrive.com/en/marketplace)
- [Pipedrive — Marketplace categories](https://support.pipedrive.com/en/article/pipedrive-marketplace-popular-categories)