# Como acompanhar mensagens automáticas da Shopify na Nextags Veja como usar o histórico de disparos do app NexTags para conferir o resultado de mensagens acionadas por eventos da Shopify e investigar falhas. Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves Publicado: 2026-10-19T03:27:38.744Z Revisado: 2026-10-19T03:27:38.744Z URL canônica: https://nextags.com.br/blog/historico-disparos-shopify-nextags/ ## Como conferir o resultado de uma mensagem automática Consulte o histórico do app NexTags para localizar o disparo associado ao evento da Shopify e verificar seu resultado. Depois, relacione esse registro ao fluxo escolhido na sua conta Nextags. Esse percurso ajuda a entender se a configuração corresponde à comunicação esperada. Se o comprador relata que não recebeu uma mensagem, comece pela ocorrência na loja, passe pelo histórico do app e confira o fluxo e o canal. Leve os registros encontrados ao suporte da Nextags quando precisar de ajuda. Repetir o disparo antes dessa conferência pode duplicar a comunicação sem resolver a causa. ## O que o histórico do aplicativo informa O app NexTags apresenta, na Shopify, um histórico de cada disparo com o resultado do envio. Esse registro ajuda o lojista a acompanhar a comunicação iniciada pelos eventos associados aos fluxos da conta Nextags. A função é especialmente útil quando o atendimento recebe uma pergunta como “por que não recebi a confirmação?”. Antes de alterar a mensagem ou repetir o contato, a equipe precisa localizar o que aconteceu na integração. ## Separe evento, fluxo e conversa Esses três pontos correspondem a partes diferentes da operação. O evento indica o acontecimento registrado na loja. O fluxo define a comunicação e as ações preparadas na Nextags. A conversa reúne o atendimento que continua com o cliente. O histórico de disparos ajuda a investigar a comunicação entre essas etapas. Ele não deve ser tratado como prova de entrega física de uma compra, de leitura da mensagem pelo cliente ou de venda concluída, quando o registro consultado não informa essas condições. Entender essa separação evita conclusões apressadas. Um pedido entregue e uma mensagem enviada são informações diferentes. Uma resposta do comprador também precisa ser vista no atendimento correspondente. ## Como organizar a análise de uma ocorrência Comece identificando o pedido ou a situação relatada e o evento esperado. Depois confira o fluxo escolhido para aquele evento e o resultado registrado pelo aplicativo. O objetivo é reconstruir o caminho antes de decidir o próximo passo. O app cobre pedido pago, enviado, pronto para retirada, entregue, cancelado e carrinho abandonado. Cada ocorrência deve corresponder à finalidade do fluxo. Uma orientação sobre retirada, por exemplo, não resolve uma falha na confirmação de pagamento. Se o registro indicar um problema, leve a informação ao suporte. A ficha oficial comprova a presença do histórico, mas não apresenta uma regra universal de tentativas automáticas, um prazo único de processamento ou um catálogo fixo de códigos de erro. Esses detalhes precisam ser conferidos no ambiente utilizado. ## O que informar ao suporte humanizado Um relato objetivo facilita a avaliação. Reúna os dados necessários para localizar a ocorrência e explique o que a loja esperava que acontecesse. Não envie a chave de API ou credenciais no relato. - Qual evento estava envolvido. - Qual fluxo foi associado àquela finalidade. - Qual resultado aparece no histórico. - O que o comprador relatou no atendimento. - Se houve alguma mudança recente na configuração. Acesse sua conta Nextags e fale com o suporte humanizado para avaliar a situação. Informações do pedido devem ser compartilhadas apenas no contexto necessário ao atendimento autorizado. ## Use os registros para melhorar a rotina Uma ocorrência isolada pode exigir correção pontual. Perguntas recorrentes podem indicar que a loja precisa revisar a mensagem, a escolha do evento ou a continuidade do atendimento. O histórico ajuda a localizar o funcionamento do disparo; a conversa mostra se a comunicação foi compreendida. Evite repetir envios apenas para testar uma hipótese com o comprador. Primeiro confira a configuração e os registros disponíveis. Assim, a análise não acrescenta notificações desnecessárias ao cliente. Conheça a [integração Shopify com a Nextags](/integracoes/shopify/) e veja como organizar os [eventos de pedidos](/blog/automatizar-eventos-pedidos-shopify-nextags/). Para acompanhar a resposta do cliente, explore a [caixa de entrada da Nextags](/recursos/caixa-de-entrada/). [Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time](https://app.nextagsai.com.br/en/login). ## Fontes - [NexTags na Shopify App Store: recursos e requisitos](https://apps.shopify.com/nextagsia) - [Nextags: recursos dos fluxos de conversa](https://ajuda.nextags.com.br/fluxos-de-conversa/visao-geral-guia-completo-da-area-de-fluxos-de-conversa) - [Nextags: visão geral da caixa de entrada](https://ajuda.nextags.com.br/caixa-de-entrada/guia-completo-visao-geral-da-caixa-de-entrada-da-nextags)