# Erro 131026 na API oficial do WhatsApp: como investigar

Confira o destinatário e investigue a falha numa integração WhatsApp já configurada.

Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves
Publicado: 2026-10-27T02:15:24.750Z
Revisado: 2026-10-27T02:15:24.750Z
URL canônica: https://nextags.com.br/blog/erro-131026-whatsapp-o-que-conferir/

Na API oficial do WhatsApp, o [erro 131026](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/) indica falha de entrega, sem revelar sozinho a causa. Use este roteiro numa integração já configurada, com o registro da tentativa e o destino usado.

## 1. Leia o código no registro

No registro que você já possui, identifique o código e o rótulo do erro. No trecho da [documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/social-messaging/latest/userguide/social-ug.pdf), esses campos aparecem como `code` e `title`:

![Código de erro e rótulo no evento](/media/editorial/9424a2a3-f7fc-44e8-afd1-f00a3d0bce70.png)

O rótulo `Message undeliverable` significa que não foi possível entregar a mensagem.

A figura é um trecho de evento AWS/EventBridge. Use-a para reconhecer os campos, respeitando o formato da sua integração.

## 2. Confira o número usado como destino

Use o valor associado à tentativa que falhou, não apenas o cadastro atual: ele pode ter sido corrigido depois. Coloque lado a lado o destino registrado e o número confirmado agora, registrando eventuais diferenças.

Se você usa a Nextags, a [referência de telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/) pede DDI, DDD e número, somente com dígitos. Compare o valor que a integração recebeu com o telefone confirmado pelo contato. Se o DDD estiver ausente, confirme essa informação com o contato.

Considere um telefone brasileiro confirmado como `(31) 97042-6813`. No formato da Nextags, ele corresponde a `5531970426813`, mas o registro do envio apresenta `5513970426813`. Os dois destinos têm só dígitos e o mesmo tamanho; o DDD mudou de 31 para 13.

- Se houver essa divergência, confirme o telefone e corrija o dado de destino antes de decidir sobre outro envio.

- Se os valores coincidirem, registre a conferência e siga para as outras verificações. Isso não comprova WhatsApp ativo, causa ou entrega.

## 3. Peça uma conferência

A [documentação da Nextags](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/) relaciona o código a possibilidades como número sem WhatsApp, aplicativo antigo e termos novos não aceitos.

Por outro meio já disponível, peça à pessoa que confira o telefone e o aplicativo e envie uma mensagem à empresa.

Registre o retorno: uma conversa iniciada agora não comprova a entrega da mensagem anterior.

## 4. Encaminhe as pendências

Se a dúvida persistir, envie ao responsável pela integração o código, telefone, horário da tentativa e resultado das verificações.

## Créditos das imagens

- Código de erro e rótulo no evento — Código de erro no evento AWS; licença MIT-0. Créditos: Amazon Web Services. [Fonte](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/social-messaging/latest/userguide/social-ug.pdf) · [Licença de uso](https://opensource.org/license/mit-0)

## Fontes
- [documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/pt_br/social-messaging/latest/userguide/social-ug.pdf)
- [documentação da Nextags](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/)
- [referência de telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/)