# Como criar um webchat na Nextags: do canal ao primeiro atendimento Crie o webchat na Nextags com um tutorial em vídeo: personalize o botão, autorize o domínio, instale o código e confira a chegada das conversas. Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves Publicado: 2026-10-29T14:05:00.000Z Revisado: 2026-10-29T13:35:25.343Z URL canônica: https://nextags.com.br/blog/como-criar-webchat-nextags-video/ Para criar um webchat na Nextags, abra a área de canais, adicione um chat, ajuste sua apresentação e instale o código no site. A configuração fica completa quando o endereço está autorizado e a conversa chega à equipe que vai atender. O vídeo mostra o construtor por dentro. Use o roteiro abaixo para transformar as opções da tela em uma experiência clara para quem visita sua página, sem se perder em ajustes que podem ficar para depois. ## 1. Prepare a instalação e o primeiro atendimento Antes de abrir o construtor, defina em quais páginas o chat será útil e quem receberá as conversas. Uma página de serviços pode precisar esclarecer o escopo de uma proposta. Uma loja pode começar pelas dúvidas recorrentes sobre um produto. Separe o acesso à área em que seu site permite inserir código personalizado. Se outra pessoa cuida da publicação, combine com ela a instalação e uma conferência em conjunto. Ter o código copiado e conseguir publicá-lo são etapas diferentes. Escolha também um nome que sua equipe reconheça, como “Site principal — atendimento”. Ele deve ajudar a localizar a configuração certa quando for necessário revisar o canal. ## 2. Crie o webchat e acompanhe o tutorial Na Nextags, siga Configurações → Canais → Web Chatbot → Configurações. Clique em Adicionar, informe o nome e continue. O construtor abre com a identificação da conta e do chat. [Assista à criação do webchat](https://www.youtube.com/watch?v=L_NZz3uaPgI "youtube-embed") Mantenha esse registro associado ao site correspondente. Quando existem páginas de marcas ou operações diferentes, um nome específico reduz a chance de instalar uma configuração no lugar de outra. Nesta primeira versão, concentre-se em três decisões: como a pessoa encontra o botão, o que entende ao abrir a conversa e qual será o próximo passo. Os demais ajustes podem acompanhar a evolução do atendimento. ## 3. Ajuste o botão e a apresentação da conversa O vídeo apresenta mascote, bolha e pílula, além de ajustes de posição, tamanho e movimento. A conversa pode aparecer em janela flutuante ou painel lateral. Também há opções de cabeçalho, atalhos, cores e mensagem de boas-vindas. Escolha a composição considerando a página em que ela será usada. Um botão fácil de encontrar pode conviver com o conteúdo principal sem cobrir a leitura ou uma ação importante. Confira especialmente áreas próximas ao menu, ao carrinho e aos botões de compra. Escreva uma abertura que ajude a começar. “Você quer informações sobre o serviço ou precisa de suporte?” oferece uma escolha concreta. Se mencionar um prazo de resposta, use um combinado que a equipe consiga cumprir. Uma conferência útil é pedir a alguém que leia apenas a abertura e diga o que faria em seguida. Se o próximo passo ficou confuso, ajuste o texto antes de acrescentar mais opções. ## 4. Autorize os endereços em que o chat será usado Na lista de sites autorizados, cadastre o domínio sem protocolo ou caminho de página. O guia da Nextags orienta incluir também a versão com www e salvar a configuração. Confira qual endereço as pessoas realmente abrem. Use essa relação para organizar a instalação e separar o site publicado de ambientes de preparação que sua equipe ainda está revisando. Se a conversa apresentar um aviso de permissão, compare o endereço da página com a lista autorizada. Essa conferência é mais objetiva do que refazer a personalização inteira quando o problema está no destino permitido. ## 5. Copie o código e aplique o visual No construtor, abra Instalar e use Copiar código. O [guia de instalação do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/) orienta inseri-lo antes do fechamento do corpo da página, ou no campo de código personalizado do rodapé, e publicar o site. Use também Aplicar no webchat para gravar o visual da conversa. Personalização, código instalado e endereço autorizado precisam estar alinhados para entregar a experiência preparada. Passe à pessoa responsável pelo site o código gerado para aquele chat, os endereços previstos e as páginas em que o botão deve aparecer. Essa entrega facilita conferir a publicação sem depender de uma descrição vaga, como “colocar o chat no site”. ## 6. Confira o percurso de quem vai conversar Abra uma página publicada pelo computador e pelo celular. Observe se o botão está acessível, se a janela permite ler a página e se os textos mantêm o assunto do seu negócio. Envie uma mensagem identificável e confira sua chegada à Caixa de Entrada, no canal Webchat. Peça à equipe que localize a conversa e combine como ela continuará o atendimento. Esse roteiro é uma proposta para sua própria validação. Depois, revise a experiência quando mudar o site ou o processo de atendimento. Um novo menu, uma oferta diferente ou outra pessoa responsável podem exigir ajustes na abertura e nos atalhos. Conheça a [Nextags](https://nextags.com.br/) e comece com um webchat simples, ligado a uma dúvida que sua empresa já está preparada para responder. ## Fontes - [Nextags — Criação de webchat no site](https://www.youtube.com/watch?v=L_NZz3uaPgI) - [Nextags — Instalar o webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/)