# Como recuperar carrinho abandonado da Shopify pelo WhatsApp com a Nextags Aprenda a organizar lembretes de carrinho abandonado da Shopify com fluxos da Nextags, mensagens no WhatsApp e continuidade com sua equipe. Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves Publicado: 2026-10-19T03:27:38.232Z Revisado: 2026-10-19T03:27:38.232Z URL canônica: https://nextags.com.br/blog/carrinho-abandonado-shopify-nextags/ ## Como iniciar a recuperação de carrinho com a Nextags O app NexTags inclui o evento de carrinho abandonado. Associe esse evento a um fluxo da sua conta Nextags e prepare uma mensagem que ofereça ajuda para continuar a compra. Confira o contato disponível e as condições de envio do WhatsApp antes de iniciar os lembretes. Comece com uma abordagem simples: identifique a loja, retome a intenção de compra e pergunte se há alguma dúvida. Use um link de retomada somente se ele estiver disponível na integração e tiver sido conferido. Acompanhe os resultados de disparo no app e as respostas do cliente na operação de atendimento para ajustar a abordagem. ## O app NexTags inclui lembrete de carrinho abandonado A ficha do NexTags na Shopify App Store apresenta um lembrete para quem não finalizou a compra. O evento de carrinho abandonado pode acionar o fluxo escolhido na conta Nextags, conectando uma ocorrência da loja à comunicação com o cliente. O recurso permite preparar uma abordagem voltada à compra que não foi concluída. A decisão importante é o que a mensagem oferece ao comprador: ajuda sobre o produto, esclarecimento de uma condição ou um caminho para continuar o atendimento. ## Entenda a dúvida antes de oferecer desconto Os carrinhos são abandonados por motivos diferentes. O cliente pode ter uma dúvida sobre a entrega, sobre a escolha do item ou sobre o pagamento. Um lembrete que oferece apenas desconto pode ignorar a questão que impediu a compra. Prepare a comunicação para abrir espaço a essas dúvidas. Identifique a loja, explique o motivo do contato e apresente como a pessoa pode pedir ajuda. Caso inclua um benefício comercial, ele precisa respeitar as condições reais da empresa, sem criar urgência ou disponibilidade que não existe. A [recuperação de carrinhos com a Nextags](/solucoes/recuperar-carrinhos/) combina a comunicação e a continuidade do atendimento. O objetivo é ajudar o comprador a decidir, sem tratar o disparo de uma mensagem como venda garantida. ## Escolha o fluxo com base no processo da loja O aplicativo permite associar um fluxo da Nextags ao evento disponível. Antes de preparar a abordagem, defina quem recebe as respostas e quais informações sobre a compra poderão apoiar a conversa. Se a mensagem usar dados ou links do carrinho, confira se eles estão disponíveis e correspondem ao contato. Também é importante avaliar como o processo lida com uma compra concluída depois do abandono. Não presuma que toda sequência ou lembrete será interrompido automaticamente sem verificar essa condição na configuração. Uma revisão pode considerar: - Qual informação do carrinho o atendimento precisa reconhecer. - Como a mensagem oferece ajuda de forma objetiva. - Quem atende dúvidas sobre produto, entrega ou pagamento. - Como conferir se a compra já foi concluída antes de novos contatos. - Quais condições de contato e modelos se aplicam ao canal. ## O WhatsApp é o canal; a integração é com a Nextags O lembrete apresentado na ficha utiliza o WhatsApp, mas a loja é conectada à conta Nextags. É nesse ambiente que os fluxos e o atendimento são organizados. Essa diferença ajuda a entender por que a integração não deve ser reduzida a um botão que abre uma conversa. Quando o comprador responde, a equipe precisa continuar a conversa e resolver a dúvida. As informações do contato, as notas e a atribuição de atendimento ajudam nessa continuidade, conforme os recursos configurados na plataforma. ## Acompanhe disparos e compras com critérios diferentes O histórico do app apresenta os disparos e seus resultados. Use esse registro para acompanhar o funcionamento da comunicação. Uma mensagem enviada não comprova que o cliente comprou nem que a automação foi a única responsável pela venda. Para avaliar a operação, acompanhe também as respostas recebidas, as dúvidas que aparecem e as compras concluídas nos registros da loja. Isso permite ajustar a abordagem com base no que os clientes precisam. Conheça a [integração Shopify com a Nextags](/integracoes/shopify/) e consulte a [ficha oficial do aplicativo](https://apps.shopify.com/nextagsia). Acesse a Nextags e fale com o suporte humanizado para avaliar os dados, o fluxo e o atendimento do seu cenário. [Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time](https://app.nextagsai.com.br/en/login). ## Fontes - [NexTags na Shopify App Store: recursos e requisitos](https://apps.shopify.com/nextagsia) - [Nextags: recursos dos fluxos de conversa](https://ajuda.nextags.com.br/fluxos-de-conversa/visao-geral-guia-completo-da-area-de-fluxos-de-conversa) - [Nextags: visão geral da caixa de entrada](https://ajuda.nextags.com.br/caixa-de-entrada/guia-completo-visao-geral-da-caixa-de-entrada-da-nextags)