# Como enviar dados da Shopify para o WhatsApp do cliente usando a Nextags

Veja como usar eventos de pedidos da Shopify para acionar fluxos na Nextags e enviar atualizações pelo WhatsApp, do pagamento à entrega.

Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves
Publicado: 2026-10-19T03:27:35.404Z
Revisado: 2026-10-19T03:27:35.404Z
URL canônica: https://nextags.com.br/blog/automatizar-eventos-pedidos-shopify-nextags/

## Como transformar um evento da Shopify em mensagem no WhatsApp

Use o app NexTags para conectar sua loja à conta Nextags e associe o evento desejado a um fluxo preparado para o WhatsApp. O fluxo organiza a mensagem que o comprador vai receber. Confirme quais informações do evento estão disponíveis na sua configuração antes de usá-las no texto.

O processo tem quatro partes: conectar a loja, escolher o evento, preparar a comunicação no fluxo e conferir o resultado do envio. Para começar, selecione uma necessidade concreta, como avisar sobre um pagamento. Revise destinatário, conteúdo e funcionamento do canal com o suporte da Nextags antes de ampliar para outros eventos.

## Cada evento da loja pode iniciar um atendimento diferente

O app NexTags conecta eventos da Shopify a fluxos da sua conta Nextags. Isso permite organizar a comunicação de acordo com o que aconteceu na compra, em vez de tratar qualquer alteração como motivo para enviar a mesma mensagem.

A ficha oficial apresenta seis eventos: pedido pago, enviado, pronto para retirada, entregue, cancelado e carrinho abandonado. O ponto de partida para usar a integração é escolher a finalidade de cada fluxo. Confirmar uma compra, orientar uma retirada e conversar sobre um carrinho são necessidades distintas.

## Os eventos disponíveis e a comunicação adequada

| Evento | Objetivo da comunicação |
| --- | --- |
| Pedido pago | Confirmar que o pagamento do pedido foi reconhecido. |
| Pedido enviado | Avisar que a compra avançou para o envio. |
| Pronto para retirada | Orientar o comprador sobre a retirada na loja. |
| Pedido entregue | Dar continuidade ao atendimento após a entrega. |
| Pedido cancelado | Explicar a situação e indicar o canal de atendimento. |
| Carrinho abandonado | Oferecer ajuda para quem não concluiu a compra. |

A tabela organiza finalidades de atendimento. O texto de cada mensagem e as ações do fluxo são definidos pela loja na Nextags, de acordo com as informações disponíveis. A integração não cria uma política comercial, logística ou de reembolso para a empresa.

## Escolha um fluxo para cada necessidade

Segundo a ficha do aplicativo, o lojista conecta sua conta Nextags e escolhe qual fluxo será disparado por evento. Os [fluxos da Nextags](/recursos/automacoes/) permitem preparar mensagens, ações e condições para o atendimento.

Uma escolha útil é começar pelas comunicações que mais geram perguntas repetidas. Se a equipe recebe muitas dúvidas depois do pagamento, revise primeiro a confirmação. Se o problema está na retirada, prepare instruções completas para esse momento. O objetivo é cobrir a dúvida real, sem acrescentar mensagens que não ajudam o comprador.

Não é necessário incluir descontos ou uma oferta em cada contato. Uma orientação sobre retirada tem uma finalidade operacional. Já o acompanhamento de um carrinho exige cuidado com o interesse do contato e com as regras do canal utilizado.

## Faça o evento corresponder ao estado real do pedido

Pagamento, envio e entrega são etapas diferentes. Uma mensagem disparada por pedido pago não deve informar que o produto foi enviado. Da mesma forma, o atendimento sobre cancelamento precisa acompanhar o estado comercial que a loja registrou.

Revise a informação que o comprador receberá e o que a equipe poderá consultar caso ele responda. Se algum dado não estiver disponível no fluxo, evite completar a lacuna com uma promessa genérica de prazo, estoque ou reembolso. O suporte pode ajudar a conferir os dados e os recursos liberados para seu cenário.

## Acompanhe o resultado dos disparos

O app disponibiliza histórico com o resultado dos envios. Use essa visão para verificar os eventos acionados e investigar situações em que a mensagem esperada não chegou ao comprador. O histórico do disparo e o andamento do pedido respondem a perguntas diferentes e devem ser analisados em conjunto.

A [integração Shopify com a Nextags](/integracoes/shopify/) reúne a visão geral. Para trabalhar um evento específico, veja [confirmação de pedido pago](/blog/pedido-pago-shopify-whatsapp-nextags/) ou [retirada na loja](/blog/retirada-local-shopify-nextags/). Acesse a Nextags e conte com o suporte humanizado para avaliar a configuração.

[Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time](https://app.nextagsai.com.br/en/login).

## Fontes
- [NexTags na Shopify App Store: recursos e requisitos](https://apps.shopify.com/nextagsia)
- [Nextags: recursos dos fluxos de conversa](https://ajuda.nextags.com.br/fluxos-de-conversa/visao-geral-guia-completo-da-area-de-fluxos-de-conversa)