# A automação da Nextags não dispara: o que conferir? Descubra o que conferir quando uma automação da Nextags não dispara: ativação, evento, publicação, modo humano, histórico e erros de envio. Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves Publicado: 2026-10-26T16:41:01.521Z Revisado: 2026-10-26T16:21:03.942Z URL canônica: https://nextags.com.br/blog/automacao-nextags-nao-dispara-o-que-conferir/ Quando o cliente não recebe uma resposta automática, começar refazendo o fluxo pode esconder a causa. O problema pode estar no evento que inicia a automação, na versão publicada ou na entrega pelo canal. Cada situação pede uma correção diferente. Escolha um contato afetado e anote o horário, a ação realizada e o resultado esperado. Por exemplo: “apliquei a etiqueta Cliente e esperava iniciar o fluxo de pós-venda”. Essa frase será a referência do diagnóstico e do teste final. ## 1. Descubra se o fluxo chegou a começar Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa e consulte **Histórico** no painel do contato. Veja **Fluxos/Passos Executados** e **Registro de Erros**. - Se o fluxo esperado não aparece, investigue o acionamento e as configurações da conversa. - Se ele aparece, mas a mensagem não chegou, investigue a etapa e a entrega pelo canal. - Se o contato recebeu conteúdo antigo, confira a publicação. Essa separação evita alterar um acionador que já funcionou. O caminho completo está no [diagnóstico de automações da Nextags](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). ## 2. Confira a automação e o evento exato Em **Ferramentas › Acionadores e Ações**, confira a chave **Ativo**. Abra o acionador e compare **Quando isso acontece** com a ação que você realmente executou. Aplicar e remover uma etiqueta são eventos diferentes. Confira também o detalhe escolhido no cartão, como a etiqueta, e o fluxo da ação **Iniciar Outro Fluxo**. Um nome parecido na lista não basta para confirmar que o destino está certo. O acionador precisa de pelo menos um evento e uma ação. Depois de ajustar, clique em **Salvar**. Consulte a [configuração de Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) para conferir os cartões. Faça o teste reproduzindo o evento configurado com seu próprio contato. Testar apenas a mensagem final não demonstra que o evento inicia o fluxo. ## 3. Separe salvar, publicar e ativar Na lista de **Fluxos**, localize o fluxo usado pela automação. Confira dois pontos: o interruptor **Ativado** e a presença do selo **Rascunho**. O editor salva mudanças como rascunho. Os contatos continuam recebendo a versão publicada até você clicar em **Publicar**. Portanto, um texto novo visível no editor pode ainda não estar sendo enviado. Espere o salvamento terminar, confira as etapas e publique. Se houver indicação de etapa incompleta, resolva a pendência apontada. Depois, volte à lista e confira se o selo desapareceu. A [explicação de rascunho e publicação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) também mostra como consultar versões. ## 4. Veja quem está respondendo ao contato Se alguém da equipe assumiu a conversa, ela passa para **Humano** e o robô deixa de responder sozinho àquele contato. Na conversa com o robô, a faixa **O bot está ativo** ajuda a reconhecer o estado. Confira ainda **Configurações › Gerais › Modo de desenvolvimento**. Quando ligado, o robô funciona apenas para administradores. Isso explica um teste que funciona para você e falha para clientes. Para liberar os fluxos aos contatos, esse modo deve estar desligado, conforme o [checklist de automação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). Faça essa conferência antes de comparar dois contatos: o estado da conversa e o acesso de administrador podem mudar o resultado. ## 5. Se a entrada é uma mensagem, confira a resposta escolhida Para palavras-chave, abra **AI Hub › Palavras-chave** e confirme o **Estado** ligado, a frase em **Mensagem do usuário** e a resposta selecionada. Envie a frase cadastrada para verificar esse caminho. Veja [como funcionam as palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). Se você esperava o fallback, abra **Configurações › Gerais**, confira **Fluxo de fallback** e salve qualquer alteração. O fallback entra quando nenhuma palavra-chave corresponde e a IA falha. Com a resposta automática por IA ligada, o agente padrão responde antes dele. Assim, receber uma resposta da IA pode explicar por que o fallback não apareceu. Confira a [ordem entre palavras-chave, IA e fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) antes de trocar o fluxo. ## 6. Se começou sem entregar, leia a falha Em **Fluxos › Registro de Erros**, compare a **Data** com o teste e leia a **Descrição**. Quando houver contato associado, o ícone abre a conversa para comparar o registro com o que foi recebido. Uma mensagem comum do WhatsApp fora da janela de atendimento, um modelo indisponível ou uma requisição externa com falha exigem correções diferentes. Use a descrição para escolher o próximo passo no [guia do Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). Guarde a descrição antes de excluir registros: apagar uma linha não corrige sua causa. ## Como confirmar a correção Repita o mesmo evento com seu contato, confira a resposta no canal e procure a execução no histórico. Se corrigiu uma falha registrada, veja se ela reaparece com data posterior. Se o problema continuar, reúna nome da automação, fluxo, contato, horário e descrição do erro. Esse conjunto permite que o suporte investigue uma execução específica, com evidências do que aconteceu. ## Fontes - [Automação que não dispara: o que conferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/) - [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) - [Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) - [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/) - [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) - [Registro de Erros: ler e resolver](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/)