# 5 formas de recuperar mais carrinhos abandonados na Shopify

Cinco ações para recuperar mais carrinhos abandonados na Shopify. Veja ações de atendimento e operação, como aplicar e quais indicadores acompanhar com sua equipe e a Nextags.

Autoria: Angelo Sebastião Silva Goncalves
Publicado: 2026-10-19T03:27:52.105Z
Revisado: 2026-10-19T03:27:52.105Z
URL canônica: https://nextags.com.br/blog/5-formas-recuperar-carrinhos-shopify/

## Por onde começar

Um carrinho sem compra pode revelar uma dúvida, uma condição inesperada ou uma decisão adiada. A recuperação começa por entender esses motivos. O objetivo do contato deve ser ajudar a pessoa a continuar quando fizer sentido, com uma comunicação relacionada ao que realmente aconteceu na loja.

## As cinco ações para colocar em prática

### 1. Confira se existe um contato utilizável

Antes de montar a mensagem, valide os dados disponíveis no evento e as condições do canal. Um carrinho registrado não significa que a loja tenha um contato válido ou permissão para qualquer campanha.

### 2. Ofereça ajuda antes do desconto

Abra a conversa perguntando se há alguma dúvida sobre o item, entrega ou pagamento. Essa resposta pode explicar o abandono e orientar uma ação mais adequada do que conceder um desconto automaticamente.

### 3. Simplifique o caminho para retomar

Quando a integração disponibilizar um link de retorno, confira seu funcionamento e seu contexto. Evite levar a pessoa a uma página genérica que exige procurar novamente os produtos pelos quais se interessou.

### 4. Prepare o encaminhamento para uma pessoa

Algumas dúvidas pedem negociação ou conferência da loja. Defina quem assume esses casos e preserve a pergunta já feita, para que o cliente não precise recomeçar a conversa ao sair do fluxo.

### 5. Pare quando a situação mudar

Defina como reconhecer uma compra concluída, uma recusa ou um pedido de não receber novas mensagens. A recuperação precisa acompanhar a decisão do cliente, em vez de repetir uma sequência que perdeu o sentido.

## Como acompanhar essa meta

Compras retomadas após o contato, comparadas ao volume de carrinhos elegíveis e ao custo da abordagem. Observe também o que os clientes explicam nas conversas: esse contexto ajuda a interpretar os números e a escolher a próxima mudança. Defina uma revisão com a equipe e mantenha a comparação pelo período necessário ao ciclo da loja.

## Onde a Nextags participa

O evento de carrinho abandonado do app NexTags pode acionar um fluxo da sua conta. Prepare a abordagem de ajuda, confira os dados disponíveis e defina como uma pessoa assume as dúvidas que a sequência não resolve.

## Qual ação testar primeiro

Escolha a ação relacionada ao problema mais frequente que você identificou, defina um responsável e descreva o que deve melhorar. Acesse a Nextags e fale com o suporte humanizado se precisar de ajuda para preparar os fluxos e conectar sua loja. Amplie o uso depois de conferir os resultados e as situações que ainda exigem acompanhamento.

[Precisa de ajuda? Acesse a Nextags e fale com nosso time](https://app.nextagsai.com.br/en/login).

## Fontes
- [Shopify: recuperação de carrinhos](https://www.shopify.com/blog/abandoned-cart-emails)
- [NexTags na Shopify App Store](https://apps.shopify.com/nextagsia)
- [Nextags: fluxos de conversa](https://ajuda.nextags.com.br/fluxos-de-conversa/visao-geral-guia-completo-da-area-de-fluxos-de-conversa)
- [Nextags: caixa de entrada e atendimento](https://ajuda.nextags.com.br/caixa-de-entrada/guia-completo-visao-geral-da-caixa-de-entrada-da-nextags)